Źródła kształtowania opinii publicznej. Opinia publiczna

Opinia publiczna kształtuje się pod następującymi ważnymi warunkami:

Opinia publiczna kształtuje się, gdy problem o istotnym znaczeniu praktycznym, problem (kwestia), który wpływa na interesy społeczne ludzi (życie gospodarcze, społeczne, polityczne, duchowe), zostaje podniesiony do dyskusji wśród ludzi. To bardzo ważny punkt.

opinia publiczna najczęściej dotyczy zagadnień związanych z polityką, prawem, moralnością, kulturą i sztuką, gdzie pojawiają się kwestie bardziej kontrowersyjne, wpływające na nasze interesy. Przedmiotem rozważań opinii publicznej są najczęściej te formy świadomości społecznej, te zagadnienia, które wiążą się z różnicami w ocenach, cechach i zawierają moment dyskusyjny.

kolejnym warunkiem kształtowania się opinii publicznej jest poziom kompetencji. Jeśli ktoś nie jest obeznany z jakąkolwiek omawianą kwestią, to zapytany o opinię, najczęściej odpowiada: „Nie wiem”.

Główną przyczyną kształtowania się opinii publicznej jest potrzeba naturalnej siły napędowej społeczeństwa, a jak już napisano, to opinia publiczna jest globalną siłą napędową, ponieważ opinia publiczna jest stanem masowej świadomości, który zawiera postawę (ukrytego lub jawnego) różnych grup ludzi wobec zdarzeń i faktów rzeczywistości społecznej.

Celem kształtowania opinii publicznej jest ukierunkowana intencja, niepohamowane pragnienie, nieugaszone pragnienie dostosowania tego, co obserwowane, istniejące i aktualne, do tego, co jest pożądane i wymagane; nie przystosowanie się do rzeczywistości, ale chęć wyrażenia swojego stosunku do niej, wpływania na przebieg zdarzeń i procesów, rozwiązywania konfliktów i sprzeczności.

Typologia opinii publicznych:

według stopnia rozwoju: powstający, aktywny wyłaniające się, w pełni ugruntowane, zanikające(traci znaczenie);

według stopnia zaspokojenia potrzeb społecznych: aktualny(nowoczesny), progresywny(zorientowany na przyszłość) reakcyjny ( scharakteryzować opóźnienie opinii publicznej w stosunku do bieżących procesów społecznych);

według różnych rodzajów znaków i cech: indywidualne, grupowe, zbiorowe, publiczne, prawdziwe i fałszywe, trwałe i zmienne, jasne i niejasne, dominujące i opozycyjne, oficjalne i nieoficjalne, konserwatywne i innowacyjne, spóźnione i aktualne itp.

W socjologii rozwinęło się kilka koncepcji opinii publicznej:

monistyczny(istnieje jedna (powszechna) opinia publiczna, która jest prawdziwa („naród nie może się mylić”));

większościowy ( istnieje opinia większości, którą należy wziąć pod uwagę);

pluralistyczny(nie ma jednej, dostatecznie stabilnej opinii publicznej).

Współcześni badacze próbowali „pogodzić” te poglądy. Uważają, że opinia publiczna ma charakter monistyczno-pluralistyczny (tzn. najpierw pojawia się kilka różnych opinii na temat danego przedmiotu, następnie spośród nich wyodrębnia się jedną dominującą, podzielaną przez większość).

Właśnie ze względu na monistyczno-pluralistyczny charakter pojawia się możliwość manipulowania opinią publiczną.

Manipulację społeczną uważa się za proces wpływania na procesy społeczne w celu osiągnięcia określonych celów. W systemach społecznych reprezentuje wpływ podmiotu manipulacji na przedmiot manipulacji w celu przeniesienia go do nowego pożądanego stanu.

Jeśli w okresie powstawania lub w początkowej fazie kształtowania się opinii publicznej zostaną podjęte niezbędne działania, zwłaszcza propagandowe, znacznie łatwiej jest skierować ją w pozytywnym, niezbędnym kierunku lub zlokalizować i zapobiec jej rozwojowi w błędne przekonania.

Na opinię publiczną składają się szeroko rozpowszechnione informacje, na przykład: opinie, sądy, przekonania, ideologie, pogłoski, plotki, błędne przekonania.

W kształtowaniu opinii publicznej duża rola odtwarzane przez media, w szczególności: telewizję, radio, media drukowane (prasa).

Na opinię publiczną wpływają opinie osób uznawanych przez społeczeństwo za autorytatywne i kompetentne, a także osobiste doświadczenia ludzi.

Typowe dla manipulacji opinią publiczną są następujące funkcje: ekspresyjny(w węższym sensie kontrola); doradztwo, dyrektywa.

Funkcja ekspresyjna- najszerszy zakres. Opinia publiczna zawsze zajmuje określone stanowisko w stosunku do wszelkich faktów i wydarzeń z życia społeczeństwa, działań różnych instytucji i przywódców państw. Cecha ta nadaje temu zjawisku charakter siły stojącej ponad instytucjami władzy, oceniającej i kontrolującej działalność instytucji oraz przywódców partii i państwa. Obiektywna treść działań opinii publicznej stawia instytucje państwowe i ich przywódców w kontrolowanej pozycji. Posiadając tylko jeden autorytet moralny, opinia publiczna jest bardzo skuteczna w swoich wynikach.

Druga funkcja - doradczy. Opinia publiczna doradza, jak rozwiązać określone problemy społeczne, gospodarcze, polityczne, ideologiczne i międzypaństwowe. Opinia ta będzie słuszna, jeśli oczywiście instytucje władzy będą zainteresowane takimi odpowiedziami. Słuchając tych rad, „wiodący przywódcy”, grupy i klany zmuszone są dostosować decyzje i metody zarządzania.

Funkcja dyrektywna opinia publiczna przejawia się w tym, że społeczeństwo podejmuje decyzje dotyczące pewnych problemów życia społecznego o charakterze imperatywnym, na przykład wyrażania woli narodu w wyborach i referendach. W takich przypadkach ludzie nie tylko dają mandat zaufania temu czy innemu przywódcy, ale także wyrażają swoją opinię.

Jednym z głównych regulatorów opinii publicznej są media.

Kształtowanie opinii publicznej i jej wyrażanie poprzez prasę, radio i telewizję to dwa powiązane ze sobą aspekty działalności mediów. Prasa, radio, telewizja zapewniają opinii publicznej rozgłos, dodają jej autorytetu i zwracają na nią uwagę instytucji społecznych. Media stanowią ogólnokrajową platformę wymiany opinii indywidualnych i zbiorowych, wspólnego poszukiwania rozwiązań i monitorowania ich wdrażania.

Na samą prasę, radio i telewizję wpływa także opinia publiczna wyrażana w korespondencji redakcyjnej, konferencjach czytelników i danych z badań opinii publicznej.

W ciągu ostatnich trzydziestu lat telewizja znacząco zwiększyła swój wpływ na świadomość ludzi, strukturę życia i zachowań codziennych oraz światopogląd ludzi.

Władze kierują zachowanie mas we właściwym kierunku za pomocą mediów. Szczególnie widać to podczas kampanii wyborczych. Telewizja w pewnym stopniu przyczynia się do zmiany charakteru wyborów. Czasami to źródło staje się twórcą pewnych ocen, które następnie są postrzegane przez społeczeństwo jako prawidłowe rozwiązanie problemu. Aby osiągnąć tę okoliczność, stosuje się takie środki oddziaływania na świadomość ludzi, jak propaganda i reklama.

Propaganda jest rodzajem szczególnym działania społeczne, którego główną funkcją jest rozpowszechnianie wiedzy, idei, wartości artystycznych i innych informacji w celu kształtowania określonych poglądów, idei i stanów emocjonalnych, a za ich pośrednictwem wpływania na zachowania ludzi.

Można też powiedzieć, że opinia publiczna zależy od społeczeństwa, w którym się kształtuje i rozwija, od zasad tego społeczeństwa, od wartości kulturowych i stopnia demokratyzacji systemu społecznego. W społeczeństwie totalitarnym opinia publiczna produkuje informacje, których oczekuje od niej władza. Zatem wykorzystywanie takiej „opinii publicznej” jest zwykłą reklamą, sposobem oddziaływania na świadomość ludzi. Oddziałująco, propaganda radzi sobie z tym zadaniem dobrze, oddziałując także na świadomość mas społecznych. Przewodnikiem tego wpływu są z reguły głównie media. Można powiedzieć, że propaganda, media, reklama i opinia publiczna pozostają w ciągłej ścisłej interakcji.

Pobierz streszczenia wykładów

Struktura wykładu

1. Definicja pojęcia opinii publicznej (OM).
2. Podmiot i przedmiot opinii publicznej.
3. Struktura społeczna społeczeństwa rosyjskiego.
4. Struktura i odmiany opinii publicznej.

Definicja opinii publicznej

JAK. Puszkin w wierszu Borys Godunow włożył w usta swojego przodka słynne zdanie: „Ale czy wiesz, dlaczego my, Busmanow, jesteśmy silni? Nie przez wojsko, nie, nie przez polską pomoc, ale przez opinię: tak! popularna opinia.”

Taka „opinia powszechna” reprezentuje opinię publiczną, która w rozwiniętych demokracjach funkcjonuje jako niezależna instytucja życia publicznego.

Opinia publiczna należy do zjawisk trudnych do wszechstronnej analizy i ścisłego zdefiniowania. W samej literaturze rosyjskiej można znaleźć około dwudziestu definicji opinii publicznej.

Opinia może oznaczać wynik mocnego, indywidualnego osądu (w tym przypadku jest to synonim „oceny”, „poglądu”, „pewności”, „przekonania”)

– Nigdy nie jadam w McDonaldzie, bo od tego jedzenia tyjesz.

- Ale myślę, że nie...

- Cóż, takie jest moje zdanie.

Opinia – nieokreślony i subiektywny indywidualny osąd (oznacza wówczas „wrażenie”, „wyobraźnię”, „punkt widzenia”, „odczucie”, „przypuszczenie”, „podejrzenie”, „założenie”)

Opinia – brak jakiegokolwiek wyroku (jest to przypadek „wiary”, „uprzedzenia” lub „uprzedzenia”).

Pojęcie to może również oznaczać nie produkt indywidualny, ale zbiorowy. W tym przypadku:

Opinia - przemyślane, a przez to bardzo rozwinięte stanowisko intelektualne - np. w przypadku „doktryny” religijnej (mówi się o „opini Kościoła” na taki a taki problem społeczny) lub „system” filozoficzny lub polityczny.

Opinia – zespół „spontanicznych” zbiorowych postaw lub idei podzielanych przez grupę społeczną.

To samo zróżnicowanie semantyczne obserwuje się w przypadku przymiotnika „publiczne”.

- to, co dotyczy „ludu” ujętego jako całość (i oznacza w tym przypadku „ogólny”, „uogólniony”);

– jest przeciwieństwem „prywatnego” i oznacza coś, co formalnie jest „otwarte dla każdego” (np. „ogród publiczny”, „pisarz publiczny”),

- coś, co należy do państwa i implikuje interes „zbiorowy” lub „ogólny” („sfera działalności państwa”, „prawo cywilne” itp.).

Jeśli spróbujemy je podsumować, możemy powiedzieć, co następuje:

Opinia publiczna wspólnota społeczna to specyficzny sposób uzewnętrzniania się stanu świadomości tej wspólnoty, który bezpośrednio i ogólnie odzwierciedla stosunek większości jej członków do faktów, zdarzeń, zjawisk w rzeczywistości obiektywnej lub subiektywnej, które wzbudziły ich zainteresowanie i dyskusję, i który ucieleśnia się w sądach wartościujących lub praktycznych działaniach członków danej społeczności.

Termin „opinia publiczna” istnieje od dawna. Jest to jedno z tych zjawisk społecznych, na które nie brakuje dziś uwagi. Badają ją i analizują specjaliści z niemal wszystkich dziedzin nauk społecznych, myślą i piszą o niej dziennikarze, a politycy i przywódcy różnych szczebli zazdrośnie podążają za jej sympatiami. Opinia publiczna jest badana, kształtowana, przewidywana, stara się być brana pod uwagę w praktyce zarządzania społecznego, jednym słowem, wkłada się wiele wysiłku, aby zyskać jej przychylność.

Tak zauważalny wzrost zainteresowania opinii publicznej ma swoje wyjaśnienie:

Po pierwsze, opinia publiczna, jako wyjątkowe zjawisko życia duchowego, jest bezpośrednio związana z nośnikiem materialnym, co stanowi o rzeczywistej sile tej opinii, jej cechach i właściwościach. Co więcej, im szersze warstwy pełnią rolę nośników opinii publicznej, tym większy ma ona autorytet społeczny i skuteczność, tym bardziej zmusza się do brania go pod uwagę.

Po drugie, w każdym konkretny przypadek opinia publiczna jest zakorzeniona w pewnych potrzeby i zainteresowania ludzi, deklarując przez sam fakt swego istnienia wagę ich uwagi i satysfakcji.

Po trzecie, opinia publiczna jako zjawisko społeczno-psychologiczne jest aktywnym stymulantem akcja społeczna oraz działania mas, zdolne zapewnić im szeroki zakres i stabilność w różnych, często dość długich okresach czasu.

Opinia publiczna jest specyficznym przejawem świadomości publicznej, wyrażającym się w ocenach (zarówno werbalnych, jak i pismo) i charakteryzujący jawną (lub ukrytą) postawę dużych grup społecznych (przede wszystkim większości ludzi) wobec palących problemów rzeczywistości będących przedmiotem zainteresowania publicznego.

Historia opinii publicznej

Jednym z nich jest zjawisko „opinii publicznej”. zjawiska społeczne. które od czasów starożytnych przyciągały uwagę myślicieli. Na wyjątkową wagę tego zjawiska szczególnie zwrócił Machiavelli w swoim „Księciu”. W formie, w jakiej używamy tej kategorii, można ją znaleźć u angielskiego męża stanu, filozofa i pisarza Johna Salisbury’ego. Pochodzenie tego wyrażenia jest anglosaskie, pojawiło się w Anglii w drugiej połowie XII w., a dokładniej w przemówieniu Salisbury’ego w 1159 r. Z Anglii termin ten dotarł do innych krajów, a także w XVIII w. zostało powszechnie przyjęte.

Najsensowniej jest mówić o fenomenie „opinii publicznej” z XVIII wieku. Chociaż trudno nazwać to zjawisko „opinią publiczną”. Dopiero opinia „oświeconych elit” może przerodzić się w dekrety, jeśli nie nieskazitelna, to przynajmniej uniwersalna i transpersonalna, gdyż opiera się na rozumie. Przez całą pierwszą ćwierć XVIII w. „opinia publiczna” jest więc w mniejszym stopniu opinią społeczeństwa, a bardziej „przekształconą w publiczną” opinią elity społecznej. Sprzeciwia się nie opinii ludu (przytłaczającej większości, która wciąż składa się z chłopów niepiśmiennych i nie ma jeszcze zdania w polityce), ale prywatnym interesom „ugrupowań politycznych”, które zdaniem „oświeconych „burżuazji”, byli wówczas u władzy.

Zatem „opinia publiczna” jest czymś w rodzaju ideologicznej machiny wojennej, którą w XVIII wieku wytworzyły elity intelektualne i czcigodna burżuazja w celu legitymizacji własnych żądań i pola polityki oraz osłabienia absolutyzmu królewskiego.

Pod koniec XIX w., wraz ze wzrostem ruchów masowych i demonstracji ulicznych (związanych zwłaszcza z urbanizacją i industrializacją), a zwłaszcza upowszechnieniem się prasy popularnej i ogólnokrajowej, pojawia się kolejna „opinia publiczna”, konkurująca z poprzednią, która będzie z nią współistnieć aż do połowy XX wieku, aż do całkowitego jej wyparcia. Ta nowa opinia również kwalifikuje się jako „publiczna”, ale w innym sensie, co wydaje się wynikać z logiki demokratycznej: jest to, przynajmniej na zewnątrz, opinia samego społeczeństwa. Ta bezpośrednia lub spontaniczna opinia nie ma tych samych cech, co opinia elit politycznych, która w zasadzie jest efektem konkretnej pracy politycznej.

Mówimy nie tyle o opinii przemyślanej, przyjętej w wyniku refleksji, ile o głęboko zakorzenionych uprzedzeniach czy drwiących opiniach, nieco wymuszonych, tylko częściowo zinternalizowanych, które szybko porzuca się, opinii podobnych do tych wplecionych w zwykłą rozmowę. Ta forma „opinii publicznej”, przekazywana za pośrednictwem prasy i ruchów protestu społecznego, będzie rozpoznawana dopiero stopniowo, gdyż „tłum” dla większości elit politycznych jeszcze długo pozostanie synonimem irracjonalności.

Czy można zatem wskazać dwa podejścia, które wpłynęły na kształtowanie się opinii publicznej? Pierwsza przesłanka jest taka, że ​​naród nie ma opinii publicznej, zawsze korzysta z opinii, którą oferuje mu elita, grupa. Dzieje się tak dlatego, że nie jest on dostatecznie poinformowany. Druga przesłanka jest przeciwieństwem pierwszej: ludzie są jedynym źródłem podejmowania decyzji, dlatego jeśli coś nie jest jasne, należy zapytać ludzi.

Obecnie, w oparciu o powyższe przesłanki, wyłoniły się dwie grupy teorii wyjaśniających opinię publiczną. Ten elitarne i demokratyczne grupy teorii.

Teorie te mogły nadal pokojowo współistnieć, ale nadszedł XX wiek: procesy polityczne stały się bardziej złożone w związku z rozwojem środków masowego przekazu. I szczególnie pilnie pojawiło się pytanie: czy opinia publiczna istnieje jako podstawa podejmowania decyzji, czy też nie istnieje? Ale aby zatwierdzić to czy tamto, trzeba było zrozumieć, czym jest opinia publiczna.

Tu jest kilka klasyczne definicje opinii publicznej, które zostały wydane na początku lat 90-tych. ostatni wiek.

Według Encyklopedia amerykańska opinię publiczną można zdefiniować jako: „wyrażoną opinię grupy ludzi dotyczącą spraw będących przedmiotem wspólnego zainteresowania lub wspólnego zainteresowania”. Tak to pojęcie jest definiowane w społeczeństwie amerykańskim. Najwyraźniej dlatego większość amerykańskich prezydentów działała, biorąc pod uwagę opinię publiczną. Roosevelt powiedział słynne zdanie: „Nie mogę jechać szybciej, niż pozwolą mi moi ludzie”. Jefferson wierzył: „Wielkich innowacji nie można narzucić niewielkiej większości”.

Po rosyjsku podręcznik „Socjologia Polityki” W 1996 roku opinię publiczną określił V.N. Amelin jako „pewny sposób, poprzez który grupa społeczna wyraża się na arenie politycznej”.

Definicje te mają trzy wspólne elementy. Po pierwsze: opinia publiczna jest opinią grupy. Oznacza to, że w opinii publicznej może istnieć kilka wspólnych punktów widzenia. Drugim jest opinia publiczna – swego rodzaju wspólnota interesów lub „wspólne obawy”. Po trzecie: opinia publiczna musi być wyrażana publicznie. Według amerykańskiej Encyklopedii opinię publiczną należy wyrażać, bo inaczej ona nie istnieje, a autorzy rosyjscy uważają, że należy ją publicznie przekazać. Od razu staje się więc jasne, jaką rolę odgrywają tu media. Podkreślając trzy ogólne punkty, na których opierają się przedstawiciele różnych teorii, możemy spróbować wyobrazić sobie, czym jest opinia publiczna.

Opinia publiczna ma 3 ważne punkty:

1. Opinia publiczna kształtuje się tam i wtedy, gdy pod dyskusję między narodami zostaje podniesiony problem o istotnym znaczeniu praktycznym, to znaczy problem (kwestia), który wpływa na interesy społeczne ludzi (życie gospodarcze, społeczne, polityczne, duchowe). To jest pierwszy bardzo ważny punkt.
2. Opinia publiczna najczęściej dotyczy zagadnień związanych z polityką, prawem, moralnością czy sztuką, gdzie pojawiają się kwestie bardziej kontrowersyjne, wpływające na nasze interesy. Przedmiotem rozważań opinii publicznej są najczęściej te formy świadomości społecznej, te zagadnienia, które implikują różnice w ocenach i cechach, czyli zawierają punkt dyskusyjny. To jest drugi warunek pojawienia się opinii publicznej. Ten problem lub pytanie powinno być dyskusyjne.
3. Ponadto nie możemy zapominać o trzecim warunku kształtowania opinii publicznej - poziomie kompetencji. Jeśli ktoś nie jest obeznany z jakąkolwiek omawianą kwestią, to zapytany o opinię, najczęściej odpowiada: „Nie wiem”. Ale taka opcja jest również możliwa, gdy dana osoba po prostu nie ma wystarczającej wiedzy, aby spierać się lub omawiać tę kwestię.

Rozważmy mechanizm funkcjonowania opinii publicznej ustalmy, co jest motorem tego procesu. Oczywistych jest kilka przesłanek istnienia czy cech funkcjonowania opinii publicznej.

• Opinia publiczna może kształtować się tylko wtedy, gdy społeczeństwo zostanie poinformowane. W takim przypadku informacja może być prawdziwa lub nierzeczywista.
• Opinia publiczna jest na tyle intensywna i stała, że ​​może zostać utrwalona przez społeczeństwo i upubliczniona za pośrednictwem mediów. Przykładowo reforma rosyjskiego systemu energetycznego rozpoczęła się na długo przed rozpoczęciem dyskusji nad projektem ustawy i być może już się zakończyła, choć sama ustawa nie została jeszcze uchwalona. Przyjęcie ustawy jest jedynie utrwaleniem tego, co już zostało osiągnięte.
• Opinia publiczna może obejmować zbiór punktów widzenia, w których wyrażane są interesy różnych grup.
• Opinia publiczna jest zawsze ideologiczna. Na przykład dziennikarz wyraził określone stanowisko - to jest ideologia. W rezultacie zawsze konieczna jest opinia publiczna, tj. pilny. Oznacza to jednak, że w każdym społeczeństwie mamy do czynienia z bardzo trudnym zjawiskiem.
• Opinia publiczna ma charakter sytuacyjny, jest bardzo mobilną i dynamiczną częścią świadomości publicznej.
• Opinia publiczna jest stereotypowa. Przejawia się to w postaci sztampowej i stereotypowej reakcji podmiotu społecznego na daną sytuację.

Źródła kształtowania opinii publicznej Czy:

1. Osobiste doświadczenie (obejmuje wiele parametrów).
2. Zbiorowe doświadczenie.
3. „Doświadczenie innych” (plotka, plotka, plotka; szczególnym rodzajem „doświadczenia innych” są media).

Główny mechanizmy powstawania opinia publiczna to procesy komunikacyjne. Manipulacja opinią publiczną odbywa się poprzez określony sposób wpływania na zachowania ludzi. Głównym sposobem manipulacji opinią publiczną jest stereotypizacja świadomości zbiorowej.

Oto główne podejścia do definiowania pojęcia opinii publicznej i mechanizmów jej funkcjonowania. Zdefiniujmy teraz podmiot opinii publicznej. Istota opinii publicznej jest sprzeczna, dlatego nie ma jednego punktu widzenia co do określenia przedmiotu tego procesu.

26.01.2016 /

Opinia publiczna to przekonania tych, których nie zapytano. Ten żart często można usłyszeć, szczególnie wśród młodych ludzi. Mówi się o tym w kontekście omawiania problemu uzależnienia od opinii innych ludzi. Przeanalizujmy także pojęcie opinii publicznej, podajmy definicję, przeanalizujmy strukturę, funkcje, mechanizm powstawania i znajdźmy związek pomiędzy nią a przekonaniami jednostki.

Jaka jest opinia publiczna

Warto zacząć od zdefiniowania pojęcia „publiczne”. To grupa osób, które znalazły się we wspólnej trudnej sytuacji. Jego uczestnicy mają świadomość złożoności i niepewności sytuacji oraz wyrażają wobec niej ogólny stosunek. Znajduje to odzwierciedlenie w zachowaniu, działaniach i reakcjach każdego członka grupy.

Do chwili obecnej pojęcie „opinia publiczna” nie doczekało się jednolitej definicji. Ujmijmy to tak: to zbiór przekonań, sądów na jakąś kwestię, które są propagowane i akceptowane przez grupę, czyli większość społeczeństwa. To jest stan zbiorowej świadomości.

Do badania opinii publicznej socjolodzy i psychologowie stosują następujące metody badawcze:

• ankiety,
• kwestionariusze,
• wywiad,
• połączenie telefoniczne.

Samo zjawisko jest znane od dawna, ale zostało poddane szczegółowym badaniom w XX wieku. Najpierw socjologia zaczęła badać to zjawisko, a następnie psychologia. Przyjrzyjmy się każdej z teorii bardziej szczegółowo.

W socjologii

W socjologii rozumie się przez to postawę większości wobec wydarzeń zachodzących w społeczeństwie. Odzwierciedla ogólne stanowisko ludzi w jakiejś sprawie i wyraża ich zainteresowania. Społeczeństwo składa się z grup, każda z nich ma swoje zdanie. Ma ona jednocześnie charakter wewnętrzny i publiczny.

W psychologii

W psychologii uważany jest za zwierciadło odzwierciedlające stan społeczeństwa. Odzwierciedla rzeczywistość, pokazuje przeciętną opinię ludzi na jakąś kwestię, przeciętny system wartości i przekonań. Odzwierciedla średnią statystyczną ocenę rzeczywistości i dyktuje normy postępowania w konkretnej sytuacji.

Jako środek manipulacji

Manipulując przekonaniami społeczeństwa, możesz kontrolować miasta i kraje. Opanuj ludzi i kontroluj ich zachowanie.

Popularne metody manipulowania opinią publiczną:

• sugestia;
• uogólnienie, przesada (jeden przypadek traktuje się jako statystykę);
• rozpoczynanie plotek;
• gra na emocjach poprzez wiadomości kryminalne;
• przedstawienie alternatywy w myśl zasady „mniejszego zła” (manipulator potrzebuje i czerpie korzyści z „mniejszego zła”);
• promocja korzystnych informacji;
• zatajanie faktów;
• podawanie informacji fragmentarycznie, co uniemożliwia właściwe postrzeganie rzeczywistości i dostrzeżenie całości;
• zamienianie kłamstw w prawdę poprzez częste powtarzanie fałszywych informacji;
• żart.

Oznaki

• taki, który uwzględnia przekonania jednostek ściśle związane z tą sytuacją (w innej sytuacji ich zdanie na ten sam temat może się różnić);
• to, co zostało wyrażone publicznie, wcześniej jest uważane za indywidualne;
• jasno określony, utrzymuje się w czasie.

Nieruchomości

Właściwości obejmują:

• zasięg;
• rozpowszechnienie (według podmiotów);
• kierunek;
• polaryzacja;
• rozmieszczenie (geografia, warstwy społeczne);
• intensywność;
• zrównoważony rozwój;
• prędkość formowania;
• konsystencja.

Jeśli przeanalizujemy zjawisko jako instytucję społeczną, możemy wymienić następujące właściwości:

• dojrzałość,
• kierunek,
• orientacja,
• skuteczność.

Świadomość większości zawiera przekonania negatywne lub pozytywne (ze względu na polaryzację), a także sądy oceniające, analityczne i konstruktywne (ze względu na treść).

Struktura

Struktura zawiera przedmiot i podmiot. Obiekt – dowolne zdarzenie (proces, fakt, zjawisko). Badając obiekt, należy zwrócić uwagę na to, czy badani dobrze rozumieją problem i co dokładnie w przedmiocie przykuło ich uwagę. Podmiot – osoby wyrażające sądy wartościujące dotyczące przedmiotu. Przedmiot ma swoją strukturę: klasy, społeczności, warstwy, grupy. Uwzględniono te grupy, dla których problem ma największe znaczenie.

Co jeszcze zawiera konstrukcja:

• oceny (osądy większości, nawet jeśli są błędne);
• wiedza o społeczeństwie (teoria i praktyka);
• uczucia i emocje;
• postawy społeczne;
• będzie.

Zatem struktura opinii publicznej obejmuje aspekt emocjonalny, wolicjonalny i racjonalny.

Istota i funkcje

Jaka jest zatem istota opinii publicznej:

• jest to konkluzja całego społeczeństwa (większości społeczeństwa) w określonej sprawie;
• jest odzwierciedleniem interesów i potrzeb społeczeństwa;
• jest regulatorem zachowania podmiotów;
• jest to wynik zjednoczenia i interakcji członków społeczeństwa.

Przekonanie grupowe może być fałszywe, jeśli badani kierują się plotkami i spekulacjami, a nie rzeczywistymi faktami.

Funkcje opinii publicznej:

1. Kontrola społeczna. Ludzie mogą wspierać lub spowalniać realizację pomysłu.
2. Wyrażenie. Za pomocą odpowiedzi i ocen społeczeństwo może regulować działalność dowolnych organizacji.
3. Ordynacyjny. Sondaże wśród obywateli pomagają rozwiązać ważne, palące problemy.
4. Dyrektywa. Naród ma prawo do głosowania i może uczestniczyć w najważniejszych decyzjach.

Jak kształtuje się opinia publiczna

Formacja może mieć charakter spontaniczny lub specjalnie zorganizowany. Przyjrzyjmy się bliżej mechanizmowi, etapom i czynnikom formacyjnym.

Mechanizm formacyjny

Aby opinia publiczna mogła się ukształtować, muszą zostać spełnione określone warunki:

• powaga problemu, znaczenie i znaczenie społeczne, znaczenie praktyczne (przedmiot zawsze wpływa na polityczną, gospodarczą, duchową lub inną ważną część życia społeczeństwa);
• możliwość dyskusji (problem powinien sugerować obecność alternatywnych przekonań, różnicę poglądów, niejednoznaczność);
• kompetencje, świadomość kulturowa czy informacyjna, edukacja (społeczeństwo musi zrozumieć, o czym mówimy, zrozumieć problem).

Publiczna może być zatem tylko opinia spełniająca wszystkie trzy kryteria: znaczenie, dyskusyjność i kompetencja.

Etapy formacji

Opinia publiczna kształtuje się w trzech etapach:

1. Pochodzenie. Społeczeństwo zaczyna interesować się zjawiskiem, a poszczególne grupy dokonują jego oceny. Ludzie starają się wyszukiwać i zdobywać nowe informacje.
2. Tworzenie. Członkowie społeczeństwa wymieniają się swoimi opiniami i na ich podstawie kształtuje się postawa grupowa.
3. Funkcjonowanie. Większość zaczyna utrzymywać postawę grupową i dostosowuje do niej swoje zachowanie.

Socjolodzy identyfikują kolejny czwarty etap - recesję (zainteresowanie problemem maleje). Dlaczego tak się dzieje: problem został rozwiązany lub nie można go rozwiązać, pojawił się poważniejszy problem.

Czynniki mające wpływ

Na kształtowanie się relacji grupowych wpływają:

• plotki,
• plotki,
• dane,
• słowa autorytetów,
• czyjeś przekonania.

Oznacza to, że ogólne podejście do każdej kwestii kształtują media, instytucje społeczne i jednostki. Zazwyczaj psychologowie i socjolodzy redukują źródła do dwóch stanowisk: osobistej obserwacji innych członków społeczeństwa i mediów. Zapłaćmy Specjalna uwaga wpływ mediów na opinię publiczną.

Opinia publiczna i media są ze sobą powiązane. Głównym środkiem oddziaływania mediów są stereotypy. Za pomocą pewnych stereotypów behawioralnych, mitów i złudzeń budzą potrzebne emocje, na przykład strach, radość, zachwyt. Media pokazują ludziom obraz świata, który powoduje, że reagują w sposób wymagany przez rząd. Ale jednocześnie każdy uczestnik społeczeństwa może wpływać na media, na przykład za pośrednictwem Internetu.

Opinia publiczna i świadomość społeczna

Społeczeństwo dyktuje, co potępiać, a co chwalić, co ukrywać, a co wspierać, jak można się zachować, a jak nie. Opinia publiczna to stan świadomości publicznej. Odzwierciedla ukrytą lub jawną postawę ludzi wobec wszelkich zjawisk rzeczywistości. Jeśli przekonania danej osoby nie pokrywają się z przekonaniami większości, woli milczeć. Ten wzór obserwuje się we wszystkich obszarach życia. Zatem postawa i świadomość grupowa regulują zachowanie jednostek.

Wpływ opinii publicznej na człowieka

Społeczeństwo dyktuje człowiekowi, jak powinien się zachowywać, jakich norm powinien przestrzegać. Społeczeństwo uczy człowieka odpowiedzialności za swoje słowa i czyny. Społeczeństwo wychowuje i reedukuje, kształtuje tradycje, zwyczaje i zwyczaje. Świadomość masowa dyktuje standardy życia wspólne dla wszystkich, ograniczając wolność i wkraczając w indywidualność. Znalezienie równowagi między społeczną a indywidualną jest jednym z głównych zadań w życiu każdego człowieka.

Uzależnienie od opinii publicznej

Jak być sobą i nie myśleć o tym, co powiedzą ludzie, ale nadal wspierać dobry związek ze społeczeństwem? Zależność od poglądów innych wiąże się z obawą przed krytyką i potępieniem, na jakie społeczeństwo może narazić człowieka. Nie każdy może przeciwstawić się większości. Warto to jednak robić, gdyż uzależnienie utrudnia rozwój i samorealizację. Strach czyni człowieka biernym, pozbawia go marzeń i aspiracji. Problem w tym, że człowiek nie może żyć poza społeczeństwem, ale nie może być mu posłuszny we wszystkim. najlepsza opcja. Co pozostaje?

Jak przestać uzależniać się od opinii publicznej

Przede wszystkim musisz zaakceptować fakt, że wszyscy ludzie są zależni od innych. Niektórzy w mniejszym stopniu (osoby o silnej woli, pewne siebie), a niektórzy w większym (osoby niepewne siebie, z kompleksami i lękami), ale nie ma tu wyjątków. Dlatego nie będziesz w stanie całkowicie pozbyć się uzależnienia. Tak działa człowiek, że trzeba brać pod uwagę przekonania większości, patrzeć na innych ludzi, jeśli chcemy coś w życiu osiągnąć.

Różnorodność poglądów wynika z różnych doświadczeń życiowych ludzi, różnych zainteresowań i specyficznego postrzegania. Musisz zrozumieć i zaakceptować siebie, nauczyć się analizować i filtrować informacje. Pamiętaj, że postawa większości jest zmienna. Powiedzieliśmy już, od czego to zależy. Przy odrobinie pewności siebie, arsenale faktów i argumentów możesz sam sprawić, że Twoje przekonania staną się popularne. Każdy może zintegrować swoje pomysły ze społeczeństwem, jeśli naprawdę ma do nich zaufanie i do siebie.

1

Jak wiadomo, opinia publiczna jest formą świadomości masowej, która odzwierciedla ukryty lub jawny stosunek różnych grup ludzi do wydarzeń i procesów prawdziwego życia, wpływających na ich interesy i potrzeby. Opinia publiczna może być wyrażana publicznie, wpływając w ten sposób na funkcjonowanie społeczeństwa i jego ustrój polityczny. To właśnie możliwość jasnego, publicznego wypowiadania się społeczeństwa w aktualnych kwestiach życia publicznego i wpływu tego wyrażanego stanowiska na rozwój wszelkich procesów, a także relacji społeczno-politycznych. Wszystko to oddaje istotę opinii publicznej jako szczególnej instytucji społecznej. Biorąc pod uwagę powyższe, a także biorąc pod uwagę, że nasze państwo zgodnie z prawem podstawowym - Konstytucją, głosi, że jest społeczne, rola opinii publicznej, jako jednego z narzędzi kształtowania świadomości masowej, jest fundamentalna.

Opinia publiczna kształtuje się w ogromnej liczbie dziedzin i zagadnień istotnych dla konkretnego społeczeństwa, obywateli, a nawet państwa. Niewątpliwie w naszym kraju do takich zagadnień zaliczają się relacje związane ze sponsoringiem i działalnością charytatywną, jako najskuteczniejszych i najskuteczniejszych narzędzi PR w działaniach marketingowych. Często osoby nie bliskie takim działaniom mylą te pojęcia lub łączą je w jedną całość. Aby uniknąć tego błędu, warto poznać terminologię tych pojęć. Sponsoring to zawarcie umowy z organizacją na wzajemnie korzystnych warunkach, w ramach której obie strony otrzymują to, czego chcą. Kluczową rolę odgrywają tu korzyści jednej strony od drugiej. Dobroczynność to z kolei przekazanie zarówno pieniędzy, jak i rzeczy, leków, słowem, wszelkich środków na dowolny cel. Mówiąc o działalności charytatywnej, warto podkreślić, że jest to działalność bezinteresowna. W rezultacie te koncepcje łączy tylko jeden aspekt - jedna strona zapewnia drugiej pewien zasób i być może na tym kończą się wszystkie podobieństwa.

Biorąc pod uwagę fakt, że sama działalność PR w Rosji zaczęła się rozwijać stosunkowo niedawno, logiczne i rozsądne wydaje się rozważenie sposobów kształtowania opinii publicznej na temat zagadnień sponsoringu i działalności charytatywnej w naszym kraju. Jak wspomniano wcześniej, na kształtowanie się opinii publicznej dużą rolę odgrywa wiele czynników, do których zaliczają się media: telewizja, radio, prasa. Coraz częściej technologie PR i działania reklamowe zajmują wiodącą pozycję. Jednak znaczenie tych „narzędzi” w odniesieniu do sponsoringu i działalności charytatywnej jest wyjątkiem. Zatem skuteczność PR w tych obszarach w dużej mierze zależy od motywów inwestowania pieniędzy w różnego rodzaju projekty. Obecnie sponsoring współczesnego sportu i sztuki jest coraz bardziej powszechny. Korzyść komercyjna ze sponsoringu zależy od włożonego wysiłku i kosztów finansowych. Sponsoring finansowany jest z wydatków na reklamę. Działalność sponsoringowa obejmuje uzasadnienie celów sponsoringu i wyników inwestowania środków oraz sporządzenie raportu z wydatków. Działalność ta w dalszym ciągu wiąże się z uzyskiwaniem świadczeń. Jednak korzyść ta nie zawsze wyraża się bezpośrednio w uzyskaniu zysku finansowego, jest raczej zapłatą za reklamę sponsora, wzbudzenie atrakcyjnego wizerunku w oczach opinii publicznej i oczywiście pomoc w kształtowaniu opinii publicznej na temat działalności sponsora. sponsora, nawiązanie stałych relacji z mediami i władzami.

Jeśli chodzi o dobroczynność, ustawa o dobroczynności definiuje: „Dobroczynność to działalność dobrowolna, wyrażająca się w bezinteresownym dostarczaniu sił i środków, mająca na celu osiągnięcie dobra publicznego”. Z punktu widzenia technologii PR różnice pomiędzy sponsoringiem a działalnością charytatywną są mniej istotne. Jedno i drugie pomaga w kreowaniu pozytywnego wizerunku organizacji. Działalność komercyjna w mniejszym stopniu determinuje reputację firmy niż działalność charytatywna i sponsoringowa. Wśród motywacji sponsoringu, a nawet działalności charytatywnej, z PR-owego punktu widzenia najistotniejsze jest kreowanie pozytywnego wizerunku w związku z udziałem w realizacji projektów o znaczeniu społecznym, demonstrowaniem własnej wartości, a co za tym idzie znaczenia społecznego .

Sponsoring może znacznie skuteczniej poprawić wizerunek firmy niż reklama bezpośrednia. Sponsoring pozwala na kreowanie i utrzymywanie wizerunku organizacji. Dlatego reklama sponsoringowa staje się z dnia na dzień coraz bardziej popularna. Najpopularniejszym obszarem sponsoringu są wydarzenia sportowe. Wynika to z faktu, że sport jest bardzo popularny zarówno w naszym kraju, jak i na całym świecie, a właściwie jest także kojarzony z prestiżem politycznym państwa, czego przykładem są Igrzyska Olimpijskie w Soczi 2014. Efekt PR osiągnięty przez sponsorowanie wydarzeń sportowych to świetna sprawa. Wydarzenia sportowe przyciągają wielu widzów, w tym międzynarodowych, a finansowanie działalności sportowej skupia wiele źródeł, w tym rządowych. Równie istotne możliwości sponsoringu zapewniają sztuka i kultura. Liczne wystawy twórcze, koncerty, publikacje niektórych dzieł z reguły wymagają sponsoringu, ponieważ przyciągają ogromną publiczność i najczęściej ją znajdują. Również sponsoring i datki na cele charytatywne na rzecz medycyny i opieki zdrowotnej przynoszą ogromne korzyści społeczne. Inwestycje sponsorskie w święta miejskie, lokalne zawody sportowe, koncerty i festiwale mogą przyciągnąć uwagę ogromnej liczby osób. Wydarzenia lokalne pomagają nawiązać relacje nie tylko ze społecznością lokalną, ale także z władzami miejskimi.

Innymi słowy, oficjalnie sponsoring jest uważany za zapłatę za reklamę, a działalność charytatywna oznacza nieodpłatną pomoc. Dobroczynność będzie Skuteczne środki PR, jeśli społeczeństwo jest wystarczająco świadome takich działań firmy. Z PR-owego punktu widzenia sponsoring jako komunikacja nie różni się od kompleksowej kampanii reklamowej.

Kwestie dobroczynności w Rosji stają się coraz bardziej przedmiotem zainteresowania opinii publicznej, dzięki mediom, które relacjonują różne projekty charytatywne, kampanie, wydarzenia i budzą zainteresowanie wśród społeczeństwa. Jest ogromna ilość fundacje charytatywne. Są to organizacje utworzone w celach charytatywnych, udzielające pomocy rzeczowej i finansowej. Na kształtowanie się opinii publicznej w kwestiach sponsoringu i działalności charytatywnej z pewnością wpływają przede wszystkim media za pomocą takich narzędzi jak np.:

Akcja charytatywna pierwszego kanału „Dobro”;

Ogromny wpływ mają gwiazdy show-biznesu, które aktywnie angażują się w tego typu działalność, wiele z nich ma własne fundacje: Natalia Vodianova „Naked Hearts”, Chulpan Khamatova „Give Life”, Anita Tsoi „Anita” i wiele innych.

Na podstawie powyższego można stwierdzić, że w naszych czasach zaczęto zwracać należytą uwagę na problematykę sponsoringu i działalności charytatywnej, którą można prześledzić poprzez działalność mediów, osób publicznych i osób medialnych wpływających na opinię publiczną, tworzących tolerancyjny stosunek do tych zjawisk w społeczeństwie.

Link bibliograficzny

Andryushina A.I. SPOSOBY KSZTAŁTOWANIA OPINII PUBLICZNEJ SPOŁECZEŃSTWA ROSYJSKIEGO W ZAKRESIE SPONSOROWANIA I Charytatywności // Międzynarodowy Studencki Biuletyn Naukowy. – 2015 r. – nr 4-2.;
Adres URL: http://eduherald.ru/ru/article/view?id=13477 (data dostępu: 20.03.2020). Zwracamy uwagę na czasopisma wydawane przez wydawnictwo „Akademia Nauk Przyrodniczych”

Sukces każdej firmy komercyjnej zależy w pewnym stopniu od praktycznego wykorzystania mechanizmu PR w zakresie kształtowania opinii publicznej i tworzenia skutecznej komunikacji. Wiele firm i firm na rynku rosyjskim nie zdawało sobie jeszcze w pełni sprawy z korzyści płynących ze zorganizowanego systemu PR.

PublicznyŚwiadomość społeczeństwa i jego przygotowanie w znaczący sposób przyczyniają się do rozwoju cywilizowanych relacji rynkowych. Wpływ społeczeństwa przejawia się głównie w ramach rządowych mechanizmów regulacji działalności lobbingowej za pośrednictwem zainteresowanych grup ludności w różnych frakcjach rosyjskiego parlamentu, organów zarządzających podmiotów Federacji i poszczególnych regionów. Oczywiście dla każdej firmy komercyjnej taniej jest zawczasu zapobiec negatywnej reakcji społeczeństwa, niż wygasić istniejące niezadowolenie w określonych grupach społecznych.

Na każdym etapie ewolucyjnego rozwoju społeczeństwa kluczowym celem było zdobycie zaufania i świadomości głównych grup społecznych. Co więcej, dziś konieczne jest, aby wysiłki specjalistów PR były nakierowane na nawiązanie dwustronnych kontaktów ze społeczeństwem jako grupą osób w określony sposób reagującą na obecną sytuację, jej niepewność czy problematyczność. Społeczeństwo to grupa ludzi, która znajduje się w różnych sytuacjach, jest świadoma niepewności i problematyki bieżących sytuacji, a także reaguje na nie w określony sposób. Społeczeństwo to różne grupy społeczne realizujące określone projekty celowe z zakresu biznesu, polityki i kultury.

Współczesne społeczeństwo rosyjskie w dalszym ciągu znajduje się pod presją utrwalonych tradycji, stereotypów, zależności i innych opinii o charakterze konserwatywnym.

Działalność specjalistów PR to zespół skoordynowanych działań kształtujących opinię publiczną, mających na celu zmianę tej opinii i zachowań ludzi na jej korzyść.

Praca firm i firm z opinią publiczną staje się obecnie coraz bardziej profesjonalna. Większość kampanii PR prowadzona jest w celu nakłonienia ludzi do wyrobienia sobie opinii na temat produktu, jego jakości, ceny, popularności. Specjaliści PR wkładają wiele wysiłku w ukierunkowanie opinii konsumentów na temat konieczności zakupu towarów i usług, których jeszcze nie ma na rynku, a także ugruntowanie już ugruntowanej opinii o super jakości i zaletach danego produktu lub serwis.

W praktyce PR społeczeństwo dzieli się na zamknięte i otwarte systemy społeczne.

Zamknięta publiczność to pracownicy firmy lub firmy, których łączą oficjalne relacje, tradycje, odpowiedzialność korporacyjna i podlegają oficjalnej dyscyplinie. Taka wspólnota ludzi nazywa się wspólnotą społeczną.

Otwarta publiczność to szeroka masowa społeczność konsumentów towarów i usług, zróżnicowana publiczność środków masowego przekazu, ideologiczni uczestnicy ruchów, partii i frakcji politycznych.

Specjaliści PR muszą jasno rozumieć podstawowe cechy społeczności masowych, których złożony charakter odgrywa rolę społeczną w życiu społecznym. To właśnie te systemy dotyczące społeczeństwa są nosicielami masowej świadomości, podmiotami opinii publicznej.

We współczesnych warunkach gospodarki rynkowej nie sposób nie wziąć pod uwagę sprzecznego charakteru świadomości zbiorowej, którą charakteryzuje bierność, wielkoduszność, strach przed władzą, a jednocześnie luźność, pragnienie pozytywnych zmian . Z jednej strony nasze społeczeństwo dąży do radykalnych reform rynkowych, z drugiej strony jest obarczone ciężarem tradycji o charakterze obiektywnie konserwatywnym, którym towarzyszy zazdrość o tych, którzy prosperują dzięki energii i zdolności do pracy. Inicjatywa, inicjatywa, zdrowa ambicja, wiara we własny sukces to kluczowe elementy świadomości rynkowej.

Podchodząc do analizy opinii publicznej z perspektywy PR, musimy postrzegać ją nie jako masę bez twarzy, ale jako małą lub duża grupa ludzie, konsumenci, klienci, współpracownicy, z których każdy reprezentuje wyjątkową osobowość, mającą własne cechy charakteru, nawyki, postawy, potrzeby i opinie.

W kontekście przechodzenia do gospodarki rynkowej i szybkiego zacieśniania się codziennego życia szczególnie wzrasta znaczenie opinii publicznej. Nasilenie konkurencji wymusza na kierownictwie każdej korporacji ukształtowanie w świadomości masowej przychylnego stosunku do biznesu, stąd coraz bardziej odczuwalna jest potrzeba przemawiania do społeczeństwa. Powstaje zatem potrzeba profesjonalnej porady, jak najlepiej, jakimi środkami przedstawić organizacji, ideę projektu marketingowego.

Stereotyp społeczny Badacze od dawna twierdzą, że tworzenie „pseudo-wydarzeń” i ciągła organizacja kampanii PR sprawiły, że samo życie stało się zwykłym porządkiem rzeczy i wymaga stworzenia obrazu stereotypu, którego się oczekuje, kocha i naśladuje.

Wydarzenia spontaniczne zazwyczaj wymagają bohatera, natomiast wydarzenia zorganizowane wymagają celebryty. Bohater znany jest ze swoich czynów, gwiazda ze swojego wizerunku lub marki. Bohater sam się stworzył, celebrytę kreują media. Bohater uosabia pewien wzniosły ideał, celebryta służy do kreowania znacznie bardziej prozaicznego wizerunku, który pełni wyłącznie funkcje pragmatyczne i służy codziennym celom: wzmacnianiu pozycji konkurencyjnej, wpływom korporacji w docelowym segmencie i zwiększaniu stabilności rynku.

Jeszcze na początku lat 20. XX wieku. E. Bernays podkreślał, że wielkie wrażenie zrobiły na nim takie dzieła, jak „Opinia publiczna” W. Lippmanna i „Instynkt stadny” W. Trottera. „Zachowanie tłumu” E. Martina, „Psychologia tłumu” G. Le Bon. Od nich, jako specjalisty ds. PR, nauczył się wielu przydatnych i racjonalnych informacji na temat natury stereotypów społecznych i ich wpływu na masową świadomość.

Pojęcie „stereotypu społecznego” po raz pierwszy wprowadził do obiegu naukowego amerykański badacz mediów W. Lippman w celu określenia z góry przyjętych wyobrażeń rozpowszechnionych w opinii publicznej na temat członków różnych grup narodowo-etnicznych, społeczno-politycznych i zawodowych. Stereotypowe formy opinii i sądów dotyczących zagadnień społeczno-politycznych interpretował on jako swego rodzaju „wyciśnięcie” z obowiązujących kodów; zasady moralne i etyczne, dominujące idee społeczne. Według ustaleń W. Lippmanna stereotypy społeczne stanowią główny materiał mentalny, na którym budowana jest świadomość masowa. Lippman sprowadził myślenie do prostych reakcji na bodźce zewnętrzne, których rolę pełnią stereotypy – trwałe, naładowane emocjonalnie, uproszczone modele obiektywnej rzeczywistości, budzące w człowieku poczucie sympatii lub antypatii wobec zjawiska związanego z innym nabytym doświadczeniem. Jednym słowem stereotypy mają charakter obiektywny i są integralną właściwością ludzkiej psychiki umożliwiającą dokonywanie uogólnień.

Rzeczywiście, gdyby człowiek nie posiadał umiejętności stereotypizowania, uogólniania, upraszczania i schematyzowania otaczającej go rzeczywistości, nie byłby w stanie szybko poruszać się w stale rosnącym strumieniu informacji, który w dodatku staje się coraz bardziej złożony i bardziej zróżnicowany . Możliwość tę zapewnia zdolność ludzkiego mózgu do rozwijania uogólnionych wyobrażeń o zjawiskach i faktach, powstałych na podstawie wcześniejszej wiedzy danej osoby i napływających do niej nowych informacji.

Aby stereotypy (które mogą stanowić pewne oceny, sądy przybierające formę pojęć) stały się zrozumiałe i dostępne dla każdego, dla przeważającej większości, czyli specjalnie wyznaczonej części społeczeństwa, nie powinny być zbyt wieloaspektowe i różnorodne. Muszą abstrahować od szczegółów dostępnych tylko specjalistom i przekazywać istotę zdarzenia lub zjawiska w jednym słowie, zdaniu, zrozumiałym dla każdego lub większości.

Stopień prawdziwości ocen czy sądów dokonywanych przez jednostkę na podstawie stereotypów (obrazów) jest wprost proporcjonalny do głębokości jej wiedzy w obszarze życia, w którym się one kształtują. Bardzo ważne jest tutaj, jakie treści kryją się za stereotypem, jak głęboko oddaje on istotne powiązania zjawisk, typowe cechy oraz na ile stereotyp jest realny i zrozumiały.

W współczesna Rosja Taki stereotyp można na przykład uznać za szeroko rozpowszechniony i powierzchowny frazes w stylu „rynek to dobrobyt”. Takie stereotypy nie są tak trudne do sfabrykowania, ponieważ chwytają tylko to, co najbardziej wyraziste i atrakcyjne - to, co wywołuje efekt zewnętrzny i silnie „uderza” w emocje, wywołując u większości ludzi gwałtowną reakcję. Jednak w tym przypadku znacznie mniej uwagi poświęca się temu, jak złożonym zjawiskiem jest rynek i jak trudno go ucywilizować. Stereotypy odgrywają ważną rolę w kształtowaniu opinii jednostki oraz jej ocenie zjawisk i procesów społeczno-politycznych.

Stereotyp ten zatem, co podkreśla W. Lippman, opiera się na pewnych wzorcach funkcjonowania psychiki człowieka. Cała sprawa polega tylko i wyłącznie na tym, w jakim interesie te prawa są wykorzystywane. Wskazując na rolę stereotypów w oddziaływaniu na opinię publiczną, w szczególności W. Lippmann zauważył, że czytelnik poznaje nie tylko wiadomości, ale wiadomości z elementem sugestii, która podpowiada, jak należy je postrzegać. Wszystkie są komunikatami, ale nie tak obiektywnymi jak fakty, ale raczej stereotypowymi, wynikającymi z określonego sposobu zachowania.

Opinia publiczna. Opinia każdego człowieka z osobna to wyrażona postawa danej jednostki w jakiejś sprawie. Platon (428 lub 427-348 lub 347 p.n.e.) uważał, że opinia to wiedza zmysłowa, najniższy rodzaj wiedzy, zawierający element poznawczy. Opinia jest dla niego specyficzną formacją, należącą do sfery leżącej pomiędzy wiedzą a niewiedzą. Jej cechą charakterystyczną jest niepewność, która jest cechą odróżniającą od prawdziwej wiedzy. Tylko autentyczna wiedza pozwala człowiekowi osądzać i oceniać oraz formułować prawidłowe opinie w oparciu o syntezę wiedzy i zmysłowości.

Zgodnie z teorią „logiki formalnej” Arystotelesa (384–322 p.n.e.) powstaje opinia o zjawiskach i przedmiotach, które są niepewne i służy ona jako podstawowy osąd w celu uzyskania wiedzy naukowej. Pojęcie opinii zależy od zmysłowej natury rzeczy, ich płynności i zmienności.

Według teorii Hegla (1770-1831) opinia publiczna wyraża się jako suma mnóstwa własnych opinii, które urzeczywistniają się albo w sądach o sprawach ogólnych, albo w radach w tych sprawach. Dla Hegla opinia publiczna jest jednością przeciwieństw – prawdy i błędu. Na tej podstawie podaje następującą definicję:

Opinia publiczna to nieorganiczny sposób odkrywania, czego ludzie chcą i co myślą.

Opinia publiczna leży u podstaw rozwoju świadomości społecznej, kształtowanej poprzez wykorzystanie szeregu informacji, obejmujących przede wszystkim pogląd na świat. Oczywiście istnieje historyczno-genetyczny systemowy związek pomiędzy opinią publiczną, świadomością społeczną i środkami masowego przekazu, ponieważ opinia publiczna nie istnieje bez świadomości publicznej, a świadomość publiczna nie istnieje bez opinii publicznej, którą kształtują i modyfikują środkiem masowej komunikacji. Inaczej mówiąc, opinia publiczna to stan świadomości publicznej, przejawiający się w zespole sądów wartościujących na temat zdarzeń i faktów rzeczywistości społecznej, problemów państwa i życia publicznego różnych grup i segmentów społeczeństwa.

Opinia publiczna to suma wielu indywidualnych opinii na temat konkretnej sprawy dotykającej grupę ludzi. Jest to konsensus osiągnięty dzięki wysiłkom wielu służb w spółce handlowej po dokładnym zbadaniu potrzeb, zainteresowań, nawyków, statusu ekonomicznego i ogólnie zachowań głównych grup społecznych docelowych odbiorców.

Opinia publiczna w sferze komercyjnej jest definiowana jako synteza prywatnych opinii na tematy biznesowe, które z reguły mają charakter badań rynkowych, danych informacyjnych o stanie warunków rynkowych, polityce cenowej konkurentów oraz wpływających na interesy niektóre segmenty społeczeństwa; gdzie są dystrybuowane.

Oceny i pomysły płynące od liderów firm i firm odgrywają dużą rolę w procesie perswazji i porywania, powstrzymując pewne części społeczeństwa, które nie były jeszcze w stanie podjąć decyzji. Zmień ukształtowaną opinię publiczną

bardzo trudne, bo trzeba publicznie i konsekwentnie przyznawać się do własnych błędów i pomyłek. Wiadomo, że opinia publiczna ma tendencję do wyolbrzymiania znaczenia tego, co się dzieje. Dlatego konieczne jest, aby służby PR zawsze dysponowały zestawem środków na wypadek sytuacji kryzysowych, które można szybko wdrożyć i adekwatne do niesprzyjających sytuacji.

Rosnące znaczenie opinii publicznej we współczesnych warunkach wynika z samego procesu kształtowania się otoczenia biznesowego przedsiębiorczości. Otoczenie biznesowe i jego rozwój w dużej mierze zależą od opinii publicznej. Najważniejszym obiektem komunikacji firm i spółek handlowych stają się szerokie grupy społeczeństwa.

Jednocześnie wysiłki specjalistów mające na celu określenie własnych docelowych odbiorców i opinii publicznej powinny być realizowane z uwzględnieniem szeregu cech, a mianowicie:

Opinia publiczna może się zmieniać dość szybko, dlatego trzeba z nią stale pracować;

Kształtowanie zachowań społecznych powinno odbywać się z uwzględnieniem wszystkich realiów sytuacji politycznej, gospodarczej i społecznej w kraju;

Wskazane jest wywieranie wpływu na społeczeństwo poprzez określone grupy lub poszczególne segmenty docelowych odbiorców potencjalnych konsumentów, ponieważ nie ma jednej i jednolitej szerokiej publiczności;

Opinia publiczna w dużej mierze zmienia się pod wpływem konkretnych wydarzeń, a nie tylko indywidualnych ocen i przemówień;

Opinia docelowych odbiorców z reguły zależy od bezpośrednich interesów, które ich dotyczą w pierwszej kolejności.

Zgodnie z tym jednym z głównych zadań PR jest prawidłowe zdefiniowanie „swojej” publiczności i ugruntowanie w niej opinii publicznej. Problem ten można rozwiązać, badając głównych odbiorców docelowych z pozycji nosicieli świadomości społecznej, odzwierciedlających obiektywny stan otoczenia biznesowego.

Czynniki wpływające na opinię publiczną Właściwa komunikacja z grupą docelową, rozpoznawanie prawdziwych opinii jest generatorem sukcesu komercyjnego każdej firmy i przedsiębiorstwa. Współzależna relacja firmy lub przedsiębiorstwa ze społeczeństwem zawsze zachodzi na tle określonej sytuacji społecznej, która wpływa na cały proces interakcji. Jednocześnie konieczne jest dokonanie obiektywnej, systematycznej oceny stanu środowiska społecznego, biorąc pod uwagę główne czynniki, jednocześnie podkreślając fakty, które negatywnie wpływają na społeczeństwo.

Nawiązanie pełnego wzajemnego zrozumienia i harmonii ze społeczeństwem pozwala nam uzyskać bardziej obiektywną ocenę stanu docelowej grupy odbiorców, ich możliwości finansowych, poziomu konkurencji i ogólnie stanu podaży i popytu na towary firmy I usług.

Rysunek 1.7 przedstawia kluczowe czynniki wpływające na kształtowanie się opinii publicznej.

Wśród licznych czynników kształtujących opinię publiczną na pierwszy plan wysuwają się:

czynniki osobiste, te. zestaw cech, w tym fizycznych i stan emocjonalny docelowi odbiorcy, jednostki, ich wiek, zmiany zainteresowań konsumentów, z którymi często się kojarzą okresy przejściowe w życiu człowieka. Ponadto na kształtowanie się popytu konsumenckiego wpływa zawód i orientacja zawodowa klientów, wpływając na wydatkowanie czasu, energii i sposobów spędzania wolnego czasu;

czynniki społeczne odzwierciedlają pochodzenie ludzi, ich pozycję w społeczeństwie, poziom zabezpieczenia społecznego i zabezpieczenia. Czynniki te bezpośrednio wpływają na kształtowanie popytu na głównych konsumentów towarów i usług;

Czynniki kulturowe mają duży wpływ na preferencje konsumentów. Jednocześnie należy wziąć pod uwagę przedstawicieli różnych subkultur według narodowości, przekonań religijnych, sportu, muzyki i zainteresowań związanych z grami. Czynniki te są szczególnie istotne przy sprzedaży dóbr sportowych, muzycznych, kulturalnych i konsumpcyjnych;

Czynniki psychologiczne charakteryzują wpływ elementów interakcji psychologicznej z partnerami, współpracownikami i klientami. W tym przypadku należy wziąć pod uwagę poziom i jakość wykształcenia, stan cywilny, elementy modelu motywacyjnego, a także percepcję, asymilację, perswazję i realne możliwości nawiązania skutecznego feedbacku ze społeczeństwem;

Czynniki o charakterze naukowo-technicznym odzwierciedlają poziom postępu naukowo-technologicznego, podkreślając możliwości realizacji prestiżowego handlu unikalnymi rodzajami produktów o najwyższej jakości.

Większość firm i spółek handlowych wyposażona jest w najnowocześniejszą technologię, która pozwala im oceniać stan środowiska społecznego za pomocą wydajnych systemów komputerowych i innych zalet rynku elektronicznego.

Uwzględnienie wymienionych czynników pozwala na obiektywną ocenę informacji zwrotnej, która wyraża wszelkie zmiany w kompleksie relacji z docelowymi odbiorcami. Reakcja opinii publicznej opiera się na ocenie oczekiwanych zachowań społeczeństwa, z uwzględnieniem identyfikacji stref wpływów każdego konkurenta na rynku. Jednocześnie oceniana jest nie tylko ogólna pozycja w strategicznych obszarach firmy, ale także udział w rynku sprzedawanych produktów wysokiej jakości, wizerunek jako całość, ale także pozycja w rankingach krajowych i międzynarodowych.

Badania marketingowe odgrywają decydującą rolę w opracowaniu strategii kształtowania opinii publicznej. Proces kształtowania opinii publicznej ułatwia adaptację firmy do nowych segmentów rynku i umożliwia wprowadzenie jej w nowe nisze produktowe. Znajomość opinii publicznej pomaga każdej wewnętrznej komórce strukturalnej firmy ustalić jasne wytyczne, powiązać je z zadaniami operacyjnymi i stymulować koordynację różnych obszarów firmy jako całości.

Funkcje opinii publicznej Funkcje opinii publicznej badane są przez określone działania docelowych odbiorców, przemówienia, utrwalone teksty i dzielą się na następujące funkcje:

Informacyjne;

Analityczny;

Szacowany;

Konstruktywny.

Różne epoki, etapy i warunki rozwoju społecznego w różny sposób definiują i aktywizują funkcje opinii publicznej.

Dobrobyt gospodarczy poszczególnych firm opiera się na skutecznym gromadzeniu informacji, ich twórczym przetwarzaniu i aktywnym wykorzystaniu w budowaniu public relations.

Funkcja informacji o stanie opinii publicznej docelowych odbiorców daje odpowiedź na pytania, dlaczego firma ta zajmuje silną pozycję na rynku, była w stanie stać się konkurencyjna i wyjść ze swoimi produktami za granicę. Niewątpliwie był to efekt wielostronnej pracy z wykorzystaniem całego arsenału informacyjnego, pozwalającego na uznanie własnych indywidualnych zalet za już przestarzałe i czyniącego firmę bardziej otwartą na zewnętrzne naciski i zachęty, które motywują niezbędne działania i wyznaczają ich kierunek. Dzięki wdrożeniu funkcji informacyjnej możliwa stała się koordynacja i integracja działań handlowych w celu uzyskania prawdopodobnych oszczędności poprzez wykorzystanie popularności firmy, kanałów komunikacji z mediami oraz aktywne dostosowywanie się do licznych zmian rynkowych.

Stworzony w miarę kompletny zestaw danych informacyjnych o stanie opinii publicznej głównych grup docelowych przyczynia się do:

Poszukiwanie nowych klientów z uwzględnieniem różnych czynników (klimat, ogólne wymagania dotyczące produktu, usługi, konserwacji). To właśnie te wymagania, gusta i twierdzenia docelowej grupy odbiorców stają się najważniejszym laboratorium zwiększania wartości konsumenckiej produktu, jego jakości i popularności;

Wybór najbardziej optymalnych kanałów promocji towarów, z uwzględnieniem w razie potrzeby wykorzystania zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych pośredników międzynarodowych;

Stymulowanie innowacyjności z uwzględnieniem otoczenia, w którym działa firma.

Funkcja informacyjna realizowana jest z uwzględnieniem dostępności informacji i granic opinii publicznej, tj. od ogółu społeczeństwa, przez poszczególne zespoły, grupy społeczne, aż po jednostki – nośniki opinii publicznej.

Logiczną kontynuacją pracy nad stworzeniem tablicy danych informacyjnych jest funkcja analityczna, kluczową rolę, jaką przypisano analiza treści(z język angielski analiza treści; dosłownie oznacza „analizę treści”). Obiektywnym założeniem analizy treści jest właśnie zdolność ludzkiej świadomości do języka angielskiego i porównywanie treści strumienia różnych tekstów, poszukiwanie dowolnych jednostek semantycznych, parametrów ogólnych, stałych i zmiennych. Analiza treści wyrosła z badań gazet i zaczęto ją legalnie stosować pod koniec XIX wieku. jako główny element komunikacji masowej.

Najważniejszą rzeczą przy stosowaniu techniki analizy treści jest możliwość systematycznego i opartego na nauce zarządzania narosłymi przepływami komunikacji masowej.

Analityczna funkcja badania opinii publicznej realizowana jest poprzez ocenę kanałów wypowiedzi: referenda, konferencje prasowe, zgromadzenia wspólników, ankiety.

Obecność i jakość kanałów wyrażania opinii publicznej wiąże się z jej działalnością, zdeterminowaną warunkami społecznymi

uniwersalny, które zależą od poziomu stosunków produkcji i sił wytwórczych, jakości życia oraz kultury świadomości społecznej i światopoglądu;

konkretny, odzwierciedlenie poziomu demokracji poprzez poziom demokracji, wolności wypowiedzi, od której w dużej mierze zależy działalność opinii publicznej.Główną treścią tych warunków wyrażania opinii publicznej jest bezpośredni udział pracowników w kierowaniu życiem publicznym.

Ważnym obszarem pracy analitycznej jest organizacja w podążając za opinią publiczną, rozwijając się ankiety (kwestionariusze), przeznaczony dla typowych przedstawicieli grupy docelowej.

Po raz pierwszy ankiety zaczęto oficjalnie stosować jako metodę badania opinii publicznej w starożytnych państwach Azji, Afryki i Ameryki. Procedura badania, a także metodologia analizy treści opierają się na obiektywności systemowych wyobrażeń o rzeczywistości, zgodności opinii korespondentów z rzeczywistym przebiegiem wydarzeń

Ankiety są często jedynym źródłem informacji, które pozwala na podjęcie decyzji o wejściu na nowe rynki, przy jednoczesnym terminowym uzupełnianiu wpływów w obszarach strategicznych, modernizacji starych i produkcji Nowe Produkty Jednak dla większej wiarygodności zebrane ankiety należy uzupełnić innymi kanałami wyrażania opinii publicznej, danymi naukowymi na temat stanu otoczenia biznesowego.

Tworzenie kwestionariuszy wymaga kreatywności w formułowaniu pytań. Jednocześnie należy unikać uprzedzeń, które wywołują specyficzną, sztywno uwarunkowaną i pożądaną reakcję. Treść pytań musi odpowiadać utrwalonym tradycjom, kulturze i światopoglądowi respondentów.

Wiele firm nie rozpoczyna rozwiązywania poważnych projektów marketingowych bez wstępnych prac mających na celu ocenę stanu opinii publicznej nie tylko respondentów we własnych grupach docelowych, ale także opinii ogółu społeczeństwa.

Przykładowo dr Berne z Hiszpanii – jeden z pionierów PR – stwierdza, że ​​od ponad 50 lat nie robi interesów z klientami, którzy odmawiają badań marketingowych, w tym wypełniania ankiet, które pozwalają nie tylko konkretnie uwzględnić wymogi prawne statusu, poziomu bezpieczeństwa klientów, motywacji do tworzenia portfela zamówień, ale także rozwiązania wielu problemów związanych z informacją zwrotną. Jednocześnie zwraca uwagę na znaczenie prawidłowego doboru respondentów i starannego uzasadnienia kwoty pobierania próbek. Dlatego też, przeprowadzając analizę opinii publicznej na temat używania nikotyny i alkoholu, jego agencja musiała to podkreślić grupy społeczne nie tylko pijących i palących, ale także grupy, od których respondenci zdołali się uwolnić złe nawyki. Dziś w Rosji dość trudno jest uzasadnić wielkość próby bliską maksymalnej typizacji ze względu na niestabilną sytuację gospodarczą i stale zmieniającą się strukturę społeczną populacji.

Po zebraniu informacji i ich analitycznym przetworzeniu staje się to kluczowe funkcja oceny opinia publiczna. Umożliwia przygotowanie i realizację finalu funkcja konstruktywna kształtowanie opinii publicznej, tak niezbędnej autorom projektów marketingowych.

W rezultacie, na podstawie analizy zebranych danych, opinii i światopoglądów docelowych odbiorców, kierownictwo firmy opracowuje system działań, który pozwala zwiększyć popularność własnej firmy, skutecznie wdrażać pomysły marketingowe, podnosić jakość i kulturę obsługi własnych klientów, a także wyprzedzić konkurencję w kreowanym efektywne warunki komunikacja biznesowa

Jak podkreślono powyżej, praca nad kształtowaniem opinii publicznej może być realna tylko wówczas, gdy stworzy się życzliwą, pełną zaufania atmosferę interakcji rynkowych, której kluczowym elementem jest zaufanie, bez których nie jest możliwa współpraca biznesowa oparta na wzajemnym zrozumieniu wspólnych interesów. Dzięki nawiązywaniu uczciwych i wzajemnie korzystnych partnerstw możliwa staje się realizacja najśmielszych projektów komercyjnych. Tylko w sposób poufny można dokonać obiektywnej oceny stanu opinii publicznej w środowisku biznesowym. Głównymi składnikami elementu zaufania są:

Konstruktywna współpraca;

Obopólna korzyść;

Etyka wolności i odpowiedzialności;

Szczerość, otwartość i zgoda.

Z powyższego możemy to stwierdzić public relations stanowią integralny zestaw form i metod organizacji komunikacji w celu zharmonizowania mechanizmu interakcji między uczestnikami środowiska społecznego za pomocą środków masowej komunikacji.

Każda firma komercyjna, która jest w stanie skutecznie realizować public relations i kształtować opinię publiczną, ostatecznie wpływa nie tylko na efektywność całego procesu reprodukcji, ale także na rozwój świadomości społecznej, kultury i dobrobytu całego społeczeństwa.

Sztuka komunikacji biznesowej

Specjalista PR musi biegle posługiwać się mechanizmami wielu form i metod komunikacji biznesowej. Sztuka komunikacji biznesowej związana jest z nazwiskiem greckiego filozofa Sokratesa (ok. 470-399 p.n.e.), który opracował podstawowe kanony komunikacji:

Uznanie równości i wyjątkowości każdego partnera:

Możliwość różnicy i oryginalności z dowolnego punktu widzenia;

Wzajemne wzbogacanie się uczestników spotkań biznesowych.

Kanony te stały się podstawą kodeksu moralnego Międzynarodowego Stowarzyszenia Public Relations – IRRA (International Public Relations Association – IPRA).

Cecha charakterystyczna komunikacja biznesowa polega na tym, że jej treść i cele z reguły mają na celu rozwiązywanie bieżących i przyszłych problemów działalności komercyjnej firm i firm

Jednakże komunikacja biznesowa, podobnie jak komunikacja w ogóle, jest złożonym i wieloaspektowym procesem, który może działać jednocześnie jako proces interakcji między jednostkami, jako proces informacyjny, jako relacja partnerów między sobą oraz jako proces wzajemnych relacji. na siebie nawzajem oraz jako proces empatii i wzajemnego zrozumienia. Jeśli w komunikacji biznesowej nie pojawi się wzajemne zrozumienie, komunikacji nie można uznać za udaną. Wyznaczającym początkiem komunikacji biznesowej jest wspólne działanie o znaczeniu społecznym.

Rozmowa biznesowa - To sztuka, która pozwala łatwo nawiązać kontakt z innymi ludźmi, partnerami biznesowymi, wznieść się ponad osobiste uprzedzenia, pokonać to, co nieprzyjemne i osiągnąć pożądany efekt komercyjny.

Cel i zasady komunikacji biznesowejCel komunikacja biznesowa polega na chęci lidera (komunikatora) wpływania na partnerów poprzez wykorzystywanie ich zainteresowań, motywowanie zachowań w celu zwiększenia efektywności ich działań. Jednak nie tylko efektywność działań komercyjnych jest przedmiotem komunikacji biznesowej. Potrzeba empatii, chęć bycia kochanym i docenionym inicjują także nawiązywanie kontaktów biznesowych. Ostatecznie to właśnie ta nieformalna komunikacja ( Relacje interpersonalne) nieuchronnie prowadzą do zwiększonej efektywności interakcji i większego sukcesu komercyjnego.

Chęć nawiązania kontaktów biznesowych powinna kierować się przestrzeganiem następujących zasad:

zasada świadomości - przed nawiązaniem kontaktu biznesowego wskazane jest posiadanie wystarczających informacji o nazwie partnera, jego kompetencjach, profesjonalizmie, bezpieczeństwie finansowym, poziomie kulturowym i edukacyjnym;

zasada postawy moralnej i psychologicznej ma na celu stworzenie przez uczestników komunikacji biznesowej ciepłego, przyjaznego i pełnego zaufania środowiska, tj. w atmosferę sprzyjającą szczeremu dialogowi;

zasada najmniejszego działania zapewnia komunikację biznesową z uwzględnieniem jasnego uzasadnienia kosztów realizacji zamierzonego działania biznesowego od koncepcji do ostatecznej realizacji w warunkach minimalizacji kosztów całkowitych;

zasada realnych możliwości organizacji komunikacji biznesowej - nadawca musi najpierw ocenić swoje realne możliwości w zakresie finansów, dostępność najważniejszych elementów infrastruktury rynkowej oraz profesjonalną kadrę niezbędną do nawiązania współpracy biznesowej z potencjalnymi partnerami;

zasada niezawodności - Na każdym etapie komunikacji biznesowej należy ściśle przestrzegać tych obietnic, być przekonującym, konstruktywnym i odpowiedzialnym za wszystkie punkty warunków umowy aż do zakończenia transakcji handlowej.

Treść komunikacji biznesowej wyznaczana jest potrzebami wspólnego działania, co zakłada koordynację działań, zrozumienie i akceptację przez każdego uczestnika celów, zadań i specyfiki tego działania, jego roli i możliwości jego realizacji. Główną strategią komunikacji biznesowej jest oddziaływanie komunikatora na innych w celu przybliżenia do niego zainteresowanych partnerów, przekonania ich do określonych działań i działań, zmiany ich opinii i poglądów zgodnie ze swoją orientacją. Dzięki realizacji tej strategii komunikacji biznesowej partnerzy pozostający w długotrwałym kontakcie rozwijają zrozumienie wzajemnych zainteresowań, poglądów i gustów, mogą bardziej obiektywnie oceniać możliwości własne i partnerów biznesowych, a także okazywać tolerancję za wady innych.

Trzy elementy procesu wzajemnego zrozumienia Proces wzajemnego zrozumienia w komunikacji biznesowej składa się z trzech głównych elementów.

1. Umiejętność „zachowywania się”- kompetentnie wyrażać swoje uczucia, znajdować odpowiednie werbalne i niewerbalne formy zachowania w danej sytuacji, potrafić być zrozumiałym dla partnerów i członków swojego zespołu.

2. Umiejętność zrozumienia partnera- umiejętność „czytania” jego myśli i uczuć na podstawie jego zewnętrznych zachowań, przewidywania jego intencji i bycia wnikliwym.

3. Umiejętność „widzieć i słyszeć” partnera - zwracaj uwagę na jego zachowanie, słowa, gesty, intonację, zauważaj zmiany w wyglądzie, uważnie go słuchaj i zrozum.

Jednocześnie chciałbym podkreślić znaczenie uwzględnienia komunikacji niewerbalnej, czyli niewerbalnej, która jest mniej zbadana niż komunikacja werbalna. Według A. Piza informacje w procesie komunikacji przekazywane są za pomocą słów tylko w 7%, ze względu na charakter dźwięku i intonację - o 38%, a pozostałe 55% informacji przekazywanych jest za pomocą środków niewerbalnych - gestów rąk i stopy, wyraz twarzy mówiącego, jego wygląd i okolice.

Często gesty przekazują informacje w sposób bardziej niezawodny, ponieważ są nieświadome i mimowolne. W procesie komunikacji osobistej ważne są strefy odległości. Jest to odległość, na jaką ludzie są przyzwyczajeni do komunikowania się. Co więcej, w różne kraje Tradycyjnie te strefy odległości komunikacyjnej są różne. Naruszenie zwyczajowego dystansu komunikacyjnego powoduje dyskomfort dla uczestników. I tak w kulturze europejsko-amerykańskiej odległość do komunikacji na półoficjalnych przyjęciach z małą liczbą uczestników waha się od 50 do 120 cm, przy dużych formalnych przyjęciach, prezentacjach z dużą liczbą uczestników - ponad 3,5 m. W kulturach Wschodu , odległość jest znacznie mniejsza.

Wiadomo, że gesty nóg i ramion w większym stopniu oddają prawdziwy stan partnera, jego nastrój emocjonalny. Zatem otwarte dłonie partnera wskazują, że jest on skłonny zaufać i odwrotnie. Skrzyżowane ręce lub nogi tworzą swego rodzaju barierę dla rozmówcy i wskazują na ograniczenie i ostrożność uczestnika komunikacji biznesowej.

Do nawiązania kontaktów biznesowych specjaliści PR wykorzystują nowoczesne metody komunikacji, uwzględniające czynniki kulturowe, doświadczenie praktyczne i sztukę dialogu. Jednocześnie rozwiązują następujące problemy:

Nawiązać przydatne kontakty ze społeczeństwem, władzami, akcjonariuszami, konsumentami, dochodowymi inwestorami i dostawcami, aby ukształtować pozytywne nastawienie do działalności firmy;

Tworzenie warunków dla skutecznej promocji towarów i usług zarówno w kraju, jak i za granicą, mając na uwadze minimalizację kosztów całkowitych i konkurencji na rynku;

Organizują popularyzację firmy i jej działalności handlowej poprzez spotkania biznesowe, dni otwarte i prezentacje.

Werbalne i niewerbalne aspekty komunikacji. D Aby komunikacja biznesowa była skuteczna, konieczne jest prawidłowe poruszanie się po rolach, stanach i cechach osobowości partnerów. Źródłem komunikacji jest nie tylko treść (werbalna) komunikacja, ale także bardziej subtelne przejawy komunikacyjne związane z komunikacją ideomotoryczną (niewerbalną).

Manifestacje ideomotoryczne - Są to z reguły nieświadome mikroruchy mięśni, które powstają w wyniku impulsów nerwowych pochodzących z narządów zmysłów. Wrażliwość na te subtelne mikroruchy podczas przejawów ideomotorycznych pozwala nie tylko zobaczyć stan emocjonalny partnera, ale także odgadnąć, co planuje rozmówca. Innymi słowy, działania ideomotoryczne podczas percepcji nie zawsze mogą dawać świadomą informację zwrotną, która pozwala określić i przewidzieć zachowanie rozmówcy.