जूते का मौसम कानून है। शीतकालीन जूतों के लिए वारंटी अवधि

ये हर कोई नहीं जानता सर्दियों के जूतेवारंटी लागू होती है, और यदि जूते खराब गुणवत्ता के निकलते हैं, तो उन्हें वापस किया जा सकता है या बदला जा सकता है।

सभी विक्रेता रिटर्न स्वीकार करने में खुश नहीं होते हैं, तो आपको क्या जानने की आवश्यकता है ताकि खराब गुणवत्ता वाली खरीदारी से पैसा न खोएं और विक्रेताओं के साथ विवादों में अपनी घबराहट बर्बाद न करें? दावा किस अवधि के दौरान किया जा सकता है?

लौटते समय मौसमी को ध्यान में रखना

जब जूतों की बात आती है तो कुछ नियम होते हैं। यदि ये जूते, स्नीकर्स, स्नीकर्स, स्पोर्ट्स बूट, स्नीकर्स, कुछ ऐसा है जो वर्ष के समय की परवाह किए बिना पहना जाता है, तो वारंटी अवधि खरीद की तारीख से शुरू होती है।

सर्दी, गर्मी, डेमी-सीजन या के लिए वसंत जूतेयह सीज़न शुरू होने के क्षण से ही शुरू हो जाता है।

रूस एक बड़ा देश है, जबकि क्रास्नोडार क्षेत्र में सूरज अभी भी धूप सेंक रहा है, साइबेरिया और उराल में पहली बर्फ पहले ही गिर सकती है।

इस संबंध में, सीज़न की शुरुआत और अंत को सीमित करने वाली प्रत्येक क्षेत्र की अपनी सीमाएँ होती हैं। कुछ स्थानों पर सर्दी नवंबर की शुरुआत या मध्य में शुरू होती है, रूस के कुछ क्षेत्रों में दिसंबर में।

जानना महत्वपूर्ण है:कानून के अनुसार, सर्दियों के जूतों की वारंटी अवधि सर्दियों के मौसम की शुरुआत से 30 दिनों तक रहती है। खरीदारी की तारीख से नहीं, बल्कि सीज़न की शुरुआत से।

अर्थात्, यदि जूते गर्मियों में खरीदे गए थे, तो इसका मतलब यह नहीं है कि वे इधर-उधर पड़े थे और वारंटी अवधि समाप्त हो गई है, इसके अलावा अगर वे सर्दियों के अंत में खरीदे गए थे, तो व्यक्ति ने उन्हें केवल एक सप्ताह के लिए पहना था, और वसंत ऋतु शुरू हो गई, शेष 23 दिन कानून द्वारा अगली सर्दी में स्थानांतरित कर दिए गए।

गारंटी के प्रकार

रूस में उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए दो प्रकार की गारंटी हैं:

1. 1. पैसे वापस गारंटी।यदि जूते आकार, शैली या किसी अन्य कारण से फिट नहीं होते हैं तो उन्हें वापस कर दिया जाता है।

      यह गारंटी केवल 2 सप्ताह के लिए वैध है, आपको खरीदारी को उस बॉक्स या बैग में लाना होगा जिसमें आपने इसे खरीदा है और एक रसीद प्रस्तुत करना सुनिश्चित करें ताकि विक्रेता को कोई संदेह न हो कि खरीदारी इस स्टोर में की गई थी यह रिटर्न बिना पहना हुआ होना चाहिए, रखें उपस्थितिनया।

कृपया ध्यान दें:जूते खरीदते समय, विक्रेता से रसीद मांगना सुनिश्चित करें और उसे न खोएं।

यह चमड़े और कृत्रिम जूते, साथ ही साबर और बच्चों के जूते दोनों पर लागू होता है।

गोस्ट मानक

प्रत्येक प्रकार के जूते के लिए GOST स्थापित किए गए हैं, जो उस अवधि को निर्धारित करते हैं जिसके दौरान खरीदारी की जानी चाहिए और कुछ भी नहीं होना चाहिए:

• चमड़ा - 45 दिन;
• रबर - 90 दिन;
• प्रतिदिन - 80 दिन।

यदि चमड़े से बने जूते या जूते 45 दिनों से कम समय के लिए पहने गए हैं और वे अनुपयोगी हो गए हैं, तो कानून के अनुसार उन्हें बदलना भी आवश्यक है। अवधि की गणना खरीदारी के क्षण से नहीं, बल्कि सीज़न की शुरुआत से की जाती है।

यदि वारंटी अवधि समाप्त नहीं हुई है और जूते अनुपयोगी हो गए हैं, तो उपभोक्ता को विक्रेता से मांग करने का अधिकार है:

• पैसे वापस दें;
• मुफ़्त जूते की मरम्मत;
• दूसरी जोड़ी के बदले.

ध्यान देने योग्य बात:यदि जूतों की मरम्मत की गई है, तो उन पर वारंटी ठीक उतने दिनों तक बढ़ा दी जाती है जितने दिनों तक उनकी मरम्मत की गई थी।

आप किन मामलों में दोषपूर्ण खरीदारी वापस नहीं कर सकते?

वारंटी उन जूतों पर लागू नहीं होती जिन्हें मरम्मत के लिए भेजा गया है।

मरम्मत किए गए जूते और जूते वापस नहीं किए जा सकते। अपवाद हील्स का प्रतिस्थापन है।

इसके अलावा, जो जूते खराब मौसम के कारण खराब हो गए हैं, एड़ी टूट गई है या फीते फट गए हैं, उन्हें वापस नहीं किया जा सकता।

यदि कोई बेईमान विक्रेता विनिमय करने से इनकार करता है, तो वह अदालत में अपना मामला साबित कर सकता है, फिर वह न केवल खराब गुणवत्ता वाली खरीद के लिए भुगतान करेगा, बल्कि खरीदार द्वारा की गई खरीद की लागत के लिए भी भुगतान करेगा। इस मामले में कानून खरीदार के पक्ष में है।

अपने कानूनी अधिकारों की रक्षा के लिए डरने की कोई जरूरत नहीं है, हर महीने कम गुणवत्ता वाले जूतों की मरम्मत करने की तुलना में जांच कराना और सामान वापस करना सस्ता है, मुख्य बात खरीद के लिए बिक्री रसीद रखना है।

इसके बिना, आपकी खरीदारी वापस करना बहुत समस्याग्रस्त होगा।

वह वीडियो देखें जिसमें एक विशेषज्ञ जूते की वारंटी की बारीकियां समझाता है:
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02/07/1992 का उपभोक्ता अधिकार कानून (जेडजेडपीपी) संख्या 2300-1 - जिसे इसके बाद कानून के रूप में संदर्भित किया गया है - विक्रेता या निर्माता द्वारा उल्लंघन किए गए हितों की रक्षा के लिए अवसरों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। यह बात जूतों की वारंटी पर भी लागू होती है।

1. कानून के अनुसार, निर्माता जूतों पर स्थापित कर सकता है (अनुच्छेद 5):
2. सेवा जीवन समय की वह अवधि है जिसके दौरान उसे उत्पाद का उपयोग उसके इच्छित उद्देश्य के लिए सुनिश्चित करना चाहिए और कमियों के लिए जिम्मेदार होना चाहिए।
3. वारंटी अवधि के बाद पाए गए दोषों के संबंध में अतिरिक्त दायित्व। इसके कार्यान्वयन की शर्तें निर्माता की जिम्मेदारी हैं।

निर्दिष्ट अवधि वस्तु के अधिग्रहण के दिन से शुरू होती है, और यदि इसे स्थापित नहीं किया जा सकता है, तो इसके उत्पादन के दिन से।

ध्यान देना! जब निर्माता वारंटी प्रदान नहीं करता है, तो विक्रेता द्वारा जूते की वारंटी कानूनी रूप से प्रदान की जा सकती है।

खरीदार के पास विक्रेता से निर्माता के बारे में, स्वयं विक्रेता के बारे में जानकारी मांगने का अवसर होता है, और उसे इसे प्रदान करना होगा (अनुच्छेद 8)।

कला के अनुसार. 9, और निर्माता जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है:

• इसके नाम के बारे में;
• पता डेटा के बारे में;
• ऑपरेटिंग मोड के बारे में;
• राज्य पंजीकरण के बारे में।

GOST और ऋतुएँ

जूता उत्पादों का निर्माण GOST मानकों के अनुसार किया जाता है, जिसमें विशिष्ट प्रकार के जूतों के लिए गारंटी शामिल होती है। उनके मतभेदों के बावजूद, 30 दिनों से कम की अवधि प्रदान नहीं की जाती है। निर्माता गोसस्टैंडआर्ट द्वारा निर्दिष्ट अवधि से कम अवधि निर्धारित करने में सक्षम नहीं है।

विक्रेता के पास गारंटी देने का अवसर भी है, लेकिन निर्माता की अवधि से कम नहीं। यदि उसने ऐसा किया, और खरीदार, उस पर विश्वास करते हुए, समय सीमा को "चूक" गया, तो विक्रेता की ऐसी हरकतें अवैध हैं, और खरीद को अमान्य माना जाएगा, क्योंकि यह खरीदार के अधिकारों का उल्लंघन करता है (अनुच्छेद 16)।

मौसमी उत्पादों के लिए, समय मौसम की शुरुआत से जुड़ा होता है, जो जलवायु पर ध्यान केंद्रित करते हुए विषयों के स्थानीय प्रशासन द्वारा स्थापित किया जाता है।

खरीदारी सीज़न के दौरान की गई थी: जूतों की वारंटी अवधि उस दिन से शुरू होती है जिस दिन इसे बनाया गया था, इससे पहले: जिस दिन से सीज़न शुरू होता है। यह सर्दी, गर्मी और डेमी-सीज़न जूतों पर लागू होता है। आप ऐसे दिन के बारे में अपने स्थानीय Rospotrebnadzor कार्यालय में पता कर सकते हैं।

मस्कोवियों के लिए निम्नलिखित संकेतक हैं:

लेकिन एक अन्य प्रकार के जूते भी हैं - आउट-ऑफ़-सीज़न, जिसमें शामिल हैं: घर, खेल, कार्यालय। लागू अवधि खरीद के दिन से शुरू होती है।

अलग-अलग वारंटी समय जूते, जूते, जूते के निर्माण में उपयोग की जाने वाली सामग्री पर भी निर्भर करता है।

जूतों के लिए अन्य कौन सी वारंटी अवधि मौजूद है, यह तालिका में दर्शाया गया है।

संभावित दावे

यदि ऐसे दोषों की पहचान की जाती है जो पहले विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो खरीदार के पास यह बताने का अवसर होता है कि वह क्या चाहता है (अनुच्छेद 18):

1. कुछ समान के लिए जूते बदलें।
2. कीमत को ऊपर या नीचे समायोजित करते हुए, किसी समान से बदलें।
3. लागत कम करें.
4. कमियों को नि:शुल्क और कम से कम समय में दूर करें।
5. उन्हें ठीक करने की लागत की प्रतिपूर्ति खरीदार स्वयं या किसी अन्य व्यक्ति द्वारा की जाएगी।
6. पैसे वापस करो.

इन सभी गतिविधियों के लिए बिक्री और निर्माण संगठन को 10 दिन का समय दिया जाता है।

खरीदार निम्न गुणवत्ता वाली खरीदारी से हुए नुकसान के मुआवजे के बारे में बात कर सकता है।

विक्रेता दोषपूर्ण वस्तु को स्वीकार करने और यदि आवश्यक हो, दावों की वैधता को सत्यापित करने के लिए बाध्य है। यदि दोषों के कारणों के संबंध में असहमति है, तो जांच का भुगतान स्टोर, संयंत्र या कारखाने की "जेब से" किया जाता है। खरीदार को विशेषज्ञ कार्यक्रमों में भाग लेने से प्रतिबंधित नहीं किया गया है। यदि विशेषज्ञों के निष्कर्षों पर कोई आपत्ति हो तो वह मुकदमा दायर कर सकता है।

यदि निरीक्षण से पता चलता है कि दोष स्टोर या कारखाने की गलती के कारण नहीं थे, तो उस पर खर्च की गई धनराशि आरंभकर्ता से वसूल की जाती है। उसे भंडारण और परिवहन के लिए भी भुगतान करना होगा।

वस्तु निर्माण एवं विक्रय करने वाली संस्था की निम्न गुणवत्ता की जिम्मेदारी भी आती है:

1. यदि जूतों की कोई गारंटी नहीं है, लेकिन ऐसे तथ्य हैं जो खरीद से पहले या इस घटना से पहले हुए कारणों से उनकी गुणवत्ता में कमी का संकेत देते हैं।

1. जब कानून द्वारा जूते के लिए वारंटी अवधि होती है, और बिक्री के बाद होने वाले दोषों का कोई सबूत नहीं होता है:

• उपयोग के लिए निर्देशों का पालन करने में क्रेता द्वारा विफलता;
• हिरासत या परिवहन की अनुचित स्थितियाँ;
• अन्य व्यक्तियों के कार्य;
• आपातकालीन घटनाएँ.

कला में. 19 में कहा गया है कि दोषों के संबंध में दावे स्वीकार किए जा सकते हैं यदि वे वारंटी अवधि समाप्त होने से पहले सामने आते हैं। यदि कोई गारंटी नहीं है, तो दावे किए जाते हैं:

• उचित समय के भीतर;
• खरीद की तारीख को 2 वर्ष से कम समय बीत चुका है।

जूते की वारंटी क्या कवर करती है? विशुद्ध रूप से चीज़ पर ही? क्या वारंटी जूते की फिटिंग को कवर करती है? उत्तर है, हाँ।

एक्सेसरीज़ के लिए समय-सीमा उन्हीं नियमों द्वारा नियंत्रित होती है जैसे कि आइटम के लिए। जब तक विशेष आरक्षण न हो, उन्हें समान माना जाता है। दावे दायर करने के लिए लंबी अवधि को ध्यान में रखा जाता है।

जब अवधि 2 वर्ष से कम हो, और इसके बाहर दोष पाए जाते हैं, लेकिन 2 वर्ष की अवधि के भीतर, वस्तु के खरीदार के पास अभी भी दावा करने का अवसर होता है। लेकिन वह इस बात का सबूत देने के लिए बाध्य है कि दोष या उनके कारण खरीदारी से पहले उत्पन्न हुए थे।

महत्वपूर्ण! विक्रेता खरीदार को वारंटी अवधि (अनुच्छेद 10) के बारे में व्यापक जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है।

वारंटी विस्तार

कला। 20 में कहा गया है कि जब तक पार्टियां अन्यथा लिखित रूप से सहमत नहीं होतीं, कमियों को जल्द से जल्द ठीक किया जाएगा। समझौता आपको 5 दिनों से अधिक का समय निर्धारित करने की अनुमति नहीं देता है।

वारंटी उस अवधि के लिए बढ़ा दी जाती है जब आइटम की मरम्मत की जा रही हो। विस्तार उस दिन से शुरू होता है जिस दिन दावा स्वीकार किया जाता है और मरम्मत से वापसी की तारीख तक।

स्टोर या फ़ैक्टरी क्रेता को इसके बारे में लिखित जानकारी प्रदान करता है:

• दावा दायर करने का दिन;
• दोषों के सुधार के लिए उत्पाद की स्वीकृति, उनकी एक सूची;
• वह तारीख जब सुधार हुआ;
• प्रयुक्त सामग्री और स्पेयर पार्ट्स;
• सही उत्पाद की प्राप्ति का दिन।

मौजूदा वारंटी के साथ सहायक उपकरण बदलते समय, उसी अवधि के लिए नए सामान की गारंटी दी जाती है।

प्रतिस्थापन समय

कला। 21 इंगित करता है कि प्रतिस्थापन अनुरोध 7 दिनों के भीतर पूरा किया जाना चाहिए। जब उत्पादों की गुणवत्ता की जांच करना आवश्यक होता है, तो यह समय 20 दिनों तक बढ़ा दिया जाता है।

यदि कोई उपयुक्त उत्पाद स्टॉक में नहीं है, तो विक्रेता को उसे वितरित करने के लिए एक महीने का समय दिया जाता है। जब सुदूर उत्तर और उसके समकक्ष क्षेत्रों में घटनाएँ घटती हैं, तो प्रतिस्थापन के लिए अगली डिलीवरी के लिए आवश्यक समय आवंटित किया जाता है।

खराब गुणवत्ता वाली वस्तु को केवल उस वस्तु से बदल दिया जाता है जिसका अभी तक उपयोग नहीं किया गया है। विनिमय के बाद, वारंटी अवधि फिर से शुरू होती है - जिस क्षण से नया आइटम जारी किया जाता है।

पोस्ट के अनुसार. सही 19 जनवरी 1998 की संख्या 55 (खंड 44, 45), जूते बेचते समय, एक स्टोर कर्मचारी इसके लिए बाध्य है:

• खरीदार बाहरी निरीक्षण करके यह सुनिश्चित कर सकता है कि यह दोषपूर्ण नहीं है;
• इसकी लागत स्पष्ट करें;
• खरीदारी निःशुल्क प्रदान की गई पैकेजिंग में सौंपें।

आप खरीदारी की तारीख की परवाह किए बिना, 14 दिनों के भीतर एक्सचेंज का अनुरोध कर सकते हैं।

विनिमय संभव है यदि:

• जूते नहीं पहने थे;
• उसका रूप नहीं बदला है;
• एक वारंटी कार्ड है;
• पासपोर्ट उपलब्ध है;
• एक रसीद या गवाह के बयान प्रस्तुत किए जाते हैं।

याद करना! कला। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 493 में कहा गया है कि यदि उपभोक्ता के पास उचित दस्तावेज (चेक) नहीं है, तो वह गवाह की गवाही का सहारा ले सकता है।

यदि खरीदार के आने पर विनिमय के लिए कोई समान वस्तु नहीं है, तो वह इसे प्रस्तुत नहीं कर सकता है और पैसे वापस कर सकता है। इसके लिए 3 दिन का समय दिया गया है. पार्टियों के बीच समझौते से, माल के अगले बैच के आगमन के साथ विनिमय किया जा सकता है, जिसकी सूचना ग्राहक को तुरंत दी जाएगी।

जिम्मेदारी के उपाय

यदि विक्रेता की मांगें पूरी नहीं होती हैं, तो आपको प्रबंधन को संबोधित दावा 2 प्रतियों में लिखना होगा, आवेदन सीधे या विक्रेता या किसी अन्य जिम्मेदार व्यक्ति के माध्यम से जमा करना होगा। यह आवश्यक है कि दूसरा पक्ष दूसरी प्रति पर हस्ताक्षर करे, इसकी प्रतिलिपि दस्तावेज़ की स्थिति और स्वीकृति की तारीख को दर्शाती है।

समय सीमा का पालन करने में विफलता के लिए, स्टोर या फैक्ट्री को जुर्माना (या जुर्माना) का सामना करना पड़ता है। यह उत्पाद की लागत का 1% है, जो आवश्यकताओं की पूर्ति के दिन निर्धारित होता है।

इसे ध्यान में रखो! यदि विक्रेता समय पर एक प्रकार की आवश्यकता को पूरा नहीं करता है, तो आप दूसरे प्रकार की आवश्यकता प्रस्तुत कर सकते हैं।

कला में. 15 में कहा गया है: यदि विक्रेता या निर्माता द्वारा खरीदार के हितों का उल्लंघन किया जाता है, तो वह नैतिक क्षति के मुआवजे पर भरोसा कर सकता है। इसका आकार, भौतिक क्षति की मात्रा की परवाह किए बिना, अदालत द्वारा निर्धारित किया जाता है।

खरीदार के पास अदालत में दावा दायर करने का अवसर है (अनुच्छेद 17):

• प्रतिवादी के निवास स्थान पर, यदि वह एक व्यक्तिगत उद्यमी है;
• वादी के निवास स्थान या स्थान के पते पर;
• रिटेल आउटलेट या विनिर्माण संयंत्र के स्थान पर।

कोई शुल्क देने की आवश्यकता नहीं है. उपभोक्ता अधिकार कानून उनकी रक्षा करता है, जैसा कि वे कहते हैं, "पूर्ण सीमा तक।" आपको इसका लाभ उठाने की जरूरत है और अपने अधिकारों के लिए खड़े होने से डरने की जरूरत नहीं है।

संघर्ष की स्थिति में कैसे व्यवहार करें और क्या करें?

ऐसे मामलों में आत्मविश्वास महसूस करने के लिए, आपको यह जानना होगा कि खरीदार वारंटी अवधि के दौरान और उसके समाप्त होने के बाद किन अधिकारों का प्रयोग कर सकता है।

कानून के अनुसार जूतों की वारंटी अवधि

जूतों को विशिष्ट GOSTs का पालन करना चाहिए, जो अनिवार्य वारंटी अवधि निर्धारित करते हैं। यह नियम सभी प्रकार के जूतों पर लागू होता है।

के लिए अलग - अलग प्रकारजूतों के लिए, ये शर्तें अलग हैं, लेकिन किसी भी प्रकार के जूते के लिए ये 30 दिनों से कम नहीं हो सकतीं।

निर्माता GOST द्वारा निर्धारित अवधि से कम वारंटी अवधि स्थापित नहीं कर सकता है।

विक्रेता अपनी वारंटी अवधि स्वयं निर्धारित कर सकता है, लेकिन कानून के अनुसार विक्रेता की वारंटी निर्माता की वारंटी से कम नहीं हो सकती।

यदि विक्रेता निर्माता की वारंटी अवधि से कम वारंटी अवधि निर्धारित करता है और, उदाहरण के लिए, सुझाव देता है कि इस अवधि के बाद आप जूता निर्माता को अपने दावे भेजें, तो जान लें कि वह इसे अवैध रूप से कर रहा है।

सर्दियों और अन्य मौसमी जूतों के लिए वारंटी किस तारीख से वैध है?

यदि आपने परिचालन सीज़न के दौरान जूते खरीदे हैं, तो वारंटी अवधि खरीद की तारीख से शुरू होती है।

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यदि आपने सीज़न की शुरुआत से पहले मौसमी जूते खरीदे हैं, तो वारंटी अवधि की गणना संबंधित जूते के सीज़न की शुरुआत तिथि से की जाती है।

जूतों का सर्दी का मौसम कब शुरू होता है? यह तारीख हर इलाके के लिए अलग-अलग है. इसका पता लगाने का सबसे आसान तरीका अपने स्थानीय Rospotrebnadzor को कॉल करना है।

मॉस्को में, जूतों के लिए गर्मी का मौसम 1 मई से शुरू होता है, शरद ऋतु का मौसम 1 सितंबर से, सर्दियों का मौसम 1 नवंबर से और वसंत का मौसम 1 मार्च से शुरू होता है।

खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर वापसी

ऐसा हो सकता है कि खरीदे गए जूते किसी कारण से आप पर सूट न करें, उदाहरण के लिए, आप आकार या रंग से संतुष्ट नहीं थे, आप उन्हें 14 दिनों के भीतर बदल सकते हैं।

स्पष्टीकरण के बिना माल का आदान-प्रदान और वापसी संभव है, बशर्ते कि जूते में पहनने का कोई निशान न हो और पूरी प्रस्तुति में हो (उपभोक्ता संरक्षण पर कानून का अनुच्छेद 25)। बॉक्स और लेबल क्षतिग्रस्त नहीं होने चाहिए। आपके पास अपनी पहचान का रसीद और प्रमाण होना आवश्यक है।

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यदि आप किसी वस्तु का आदान-प्रदान करने के लिए स्टोर पर आते हैं, लेकिन आपके लिए आवश्यक जूते इस समय स्टॉक में नहीं हैं, तो आपको अपना पैसा वापस मिल जाना चाहिए।

मामूली टूट-फूट के बाद स्टोर पर लौटें

यदि जूते पहले ही पहने जा चुके हों तो क्या उन्हें स्टोर में वापस करना संभव है? भले ही आपने अपने जूते केवल एक बार पहने हों, आप उन्हें केवल तभी वापस कर सकते हैं जब कोई विनिर्माण दोष पाया जाता है (पीओपीपी का अनुच्छेद 18)।

मुख्य विनिर्माण दोष:

1. एड़ी या तलवे का अलग होना;
2. जूता सामग्री को नुकसान;
3. टेढ़े-मेढ़े टाँके;
4. पेंट का छिलना या अन्य दोष जो जूतों की दिखावट को ख़राब करते हैं या उनके सामान्य उपयोग में बाधा डालते हैं।

यदि, उदाहरण के लिए, नए जूते आपके पैरों को रगड़ते हैं, इसलिए नहीं कि आपने गलत आकार चुना है, बल्कि टेढ़े-मेढ़े सीम के कारण, और इसे विनिर्माण दोष के रूप में पहचाना जाता है, तो ऐसे जूते वापस करना संभव है, क्योंकि यह दोष जूते के प्रदर्शन गुणों को सीमित करता है। जूते.

असुविधाजनक जूते, ग़लत आकार, ख़राब गुणवत्ता

दो सप्ताह के भीतर आप बिना रसीद प्रस्तुत किए खरीदे गए जूते वापस कर सकते हैं। आपको बस यह पुष्टि करनी होगी कि आपने इसे इसी स्टोर से खरीदा है।

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यहां तक ​​कि पैकेजिंग भी पर्याप्त है यदि इसका उपयोग यह स्थापित करने के लिए किया जा सकता है कि उत्पाद इस विशेष विक्रेता का है।

यदि यह विकल्प काम नहीं करता है, तो आप हमेशा किसी गवाह की गवाही का उल्लेख कर सकते हैं। खरीदारी करते समय आपके साथ आने वाला कोई भी व्यक्ति ऐसा गवाह बन सकता है।

जूते बिना पहने हों तो बिना रसीद के लौटें

बिना रसीद के किसी दुकान में जूते कैसे लौटाएँ? बिना रसीद के खरीदारी वापस करते समय खरीदार की कार्रवाइयों का क्रम इस प्रकार है:

• एक बयान लिखें;
• शीर्षलेख में, विक्रेता का विवरण इंगित करें;
• आपका पूरा नाम और संपर्क विवरण;
• उत्पाद का नाम, कीमत और खरीद की तारीख लिखें।

कृपया बताएं कि उत्पाद की किन विशेषताओं से आप संतुष्ट नहीं हैं:

दिनांक सेट करें। दुकान पर आएं और व्यापारी से पूछें।

निःशुल्क कानूनी सलाह:

उससे अपने आवेदन की प्रति पर हस्ताक्षर करने के लिए कहें, और उसे दूसरी प्रति दे दें।

महत्वपूर्ण! आवेदन दो प्रतियों में लिखा गया है। एक विक्रेता को दिया जाता है, दूसरा खरीदार के हाथ में रहता है। इस प्रति पर तारीख, स्थिति और पूरा नाम अंकित होना चाहिए। वह व्यक्ति जिसने आवेदन स्वीकार किया और उसके हस्ताक्षर।

यदि आपने सब कुछ सही ढंग से किया है, तो विक्रेता को जूते बदलने होंगे या धनवापसी जारी करनी होगी। अगर वह इनकार करता है तो कोर्ट जाएं.

यदि उत्पाद ख़राब है

यदि आप कोई ख़राब उत्पाद वापस करना चाहते हैं तो आप बिना रसीद के भी ऐसा कर सकते हैं।

आपको ऊपर वर्णित अनुसार ही कथन देने की आवश्यकता है, केवल उन विशेषताओं के बजाय जो आपके अनुरूप नहीं हैं, यह बताएं कि आपको जूते में कब और कौन सा दोष मिला। इस पर हस्ताक्षर करें और तारीख लिखें। यदि खरीदारी की पुष्टि करने वाले कोई दस्तावेज़ नहीं हैं, तो उस गवाह को देखें जो उपस्थित था।

निःशुल्क कानूनी सलाह:

आपको वारंटी अवधि समाप्त होने से पहले किसी भी ख़राब जूते के बारे में दावा दायर करना होगा।

खराब जूतों को स्टोर में लौटाना साफ और सूखा होना चाहिए। साथ ही, इस पर तीसरे पक्ष की मरम्मत का कोई निशान नहीं होना चाहिए। ऐसे निशानों की मौजूदगी से वारंटी रद्द हो सकती है।

शिकायत कैसे लिखें?

अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामान के लिए रिफंड का दावा निःशुल्क रूप में किया जाता है। लेकिन यह देखते हुए कि कई विक्रेता विवाह को स्वीकार करने के लिए अनिच्छुक हैं, इसे सुरक्षित रखना और कानूनी साक्षरता और अपने अधिकारों और कानूनों के ज्ञान का प्रदर्शन करना समझदारी है।

1. आवेदन पत्र दो प्रतियों में पूरा करें। एक अपने लिए, एक विक्रेता के लिए।
2. कृपया खरीद की तारीख और स्थान बताएं।
3. कृपया जूते का मॉडल, आकार, रंग और कीमत बताएं।
4. पाए गए दोषों के साथ-साथ उनकी खोज के समय और परिस्थितियों का विस्तार से वर्णन करें।
5. इंगित करें कि वारंटी अवधि की समाप्ति से पहले, दोष का कारण निर्धारित करने के लिए एक परीक्षा आयोजित करने की जिम्मेदारी विक्रेता की है।
6. दिनांक, अपना हस्ताक्षर डालें और हस्ताक्षर को समझना सुनिश्चित करें।

खरीदार के आवेदन पर विचार और उसकी आवश्यकताओं की संतुष्टि 10 दिनों के भीतर पूरी होनी चाहिए (पीओपीपी का अनुच्छेद 23)।

शिकायत में निर्धारित आवश्यकताओं का अनुपालन करने में विफलता मामले को अदालत में भेजने का आधार है। POCA के अनुच्छेद 13 के पैराग्राफ 6 के अनुसार, अदालत ठेकेदार से खरीदार के पक्ष में एकत्रित राशि का 50% जुर्माना वसूलती है।

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यदि वारंटी अवधि समाप्त हो गई है तो क्या वापस लौटना संभव है?

वारंटी समाप्त होने के बाद भी उत्पाद को वापस करना या मुफ्त मरम्मत के लिए वापस करना संभव है।

यदि आपको वारंटी अवधि समाप्त होने के बाद, लेकिन दो साल के भीतर कोई दोष मिलता है और आप साबित कर सकते हैं कि यह एक विनिर्माण दोष है, तो आपको विक्रेता या निर्माता के साथ दावा दायर करने का अधिकार है (ओजेडपीपी के खंड 5, अनुच्छेद 19) ).

सच है, इस मामले में आपको अपने खर्च पर एक परीक्षा आयोजित करनी होगी और निर्माता के अपराध को स्वयं साबित करना होगा यदि परीक्षा साबित करती है कि आप सही हैं, तो विक्रेता न केवल कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए आपके पैसे वापस करने के लिए बाध्य होगा। , लेकिन परीक्षा के लिए भुगतान भी करना होगा (खंड 1, ओजेडपीपी का अनुच्छेद 18)।

अपने अधिकारों की रक्षा कैसे करें?

पहली चीज़ जो आपको करने की ज़रूरत है वह है अपने अधिकारों और कानूनों का ज्ञान प्रदर्शित करना।

ख़राब जूते लौटाना कोई अनोखी स्थिति नहीं है।

निःशुल्क कानूनी सलाह:

स्टोर के कर्मचारियों को संभवतः इस स्थिति का एक से अधिक बार सामना करना पड़ा है, और वे अच्छी तरह से जानते हैं कि यदि खरीदार कायम रहता है और मामला अदालत में जाता है, तो नुकसान की भरपाई के अलावा, प्रशासन को जुर्माना भी देना होगा।

यदि इससे मदद नहीं मिलती है, तो उपभोक्ता संरक्षण सोसायटी से संपर्क करें। वहां वे आपको सलाह देंगे, कानूनी सहायता प्रदान करेंगे और आगे की कार्रवाई के लिए योजना विकसित करने में आपकी मदद करेंगे।

मुकदमा दायर करने से न डरें.

यदि वारंटी अवधि समाप्त नहीं हुई है, तो जूते की जांच हमेशा विक्रेता के खर्च पर की जाती है और आपको इसके लिए भुगतान नहीं करना पड़ेगा।

निःशुल्क कानूनी सलाह:

स्टोर में जूते कब स्वीकार नहीं किए जाएंगे?

कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के लिए नियम हैं, जिनमें जूते भी शामिल हैं। इसलिए, कानून के अनुसार, केवल कुछ ही स्थितियाँ हैं जिनमें आप अपने जूते वापस नहीं कर पाएंगे:

1. यदि जूते दोष रहित हैं, लेकिन घिसाव के परिणामस्वरूप उन्होंने अपनी प्रस्तुति खो दी है;
2. यदि जूते में खरीदार के कारण यांत्रिक क्षति हुई है (कटाव, जलन, आदि);
3. यदि खरीदार ने विक्रेता को जूते लौटाने से पहले उनकी मरम्मत की;
4. यदि जूतों में अनुचित उपयोग के कारण खराबी आ गई है।

निस्संदेह, उपभोक्ता संरक्षण पर लेख, जिसे यहां पढ़ा जा सकता है, उपयोगी होगा।

अन्य सभी मामलों में, कानून आपके पक्ष में है। अपने अधिकारों के लिए खड़े हों और धन वापसी की मांग करें।

नमस्ते, मैंने इसे गर्मियों में खरीदा था। शीतकालीन जूते 14t की कीमत पर. आर., 30% छूट के साथ, टी. यह मौसम नहीं है. मैंने 3 सप्ताह तक जूते पहने, फिर मुझे पता चला कि एड़ी ख़राब होने लगी है, इस बूट की एड़ी उड़ गई और मुझे पता चला कि एड़ी चिपबोर्ड से बनी थी। 30 दिन की वारंटी समाप्त हो गई है. ख़राब गुणवत्ता वाले जूतों के पैसे कैसे वापस पाएं?

निःशुल्क कानूनी सलाह:

मारिया, आपके पास दो विकल्प हैं, पहला यह कि आप सर्दियों के मौसम की शुरुआत से दो दिनों में गारंटी के लिए आवेदन कर सकती हैं। दूसरा विकल्प, आप दो साल के भीतर आवेदन कर सकते हैं यदि आप साबित कर दें कि यह एक विनिर्माण दोष है। इस मामले में, आपको अपने खर्च पर एक परीक्षा आयोजित करनी होगी और निर्माता का अपराध स्वयं साबित करना होगा।

जूता रिटर्न उपभोक्ता संरक्षण कानून

जूते खरीदते समय, चाहे वे किसी भी मूल्य श्रेणी में हों, हम हमेशा आशा करते हैं कि वे हमारी सेवा करेंगे कब का, आरामदायक, कार्यात्मक और आंखों को प्रसन्न करने वाला होगा।

दुर्भाग्य से, अक्सर ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जब हमारी अपेक्षाएँ पूरी नहीं होती हैं, और तब प्रश्न उठता है: कम गुणवत्ता वाले जूतों का क्या करें जिनमें स्पष्ट दोष हों? क्या हमें स्टोर में जूते वापस करने का अधिकार है और इस मामले में "उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून" क्या कहता है?

जूते के प्रकारों के लिए वारंटी अवधि

उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत जूतों की वारंटी अवधि जूते के प्रकार (कानून से लिंक) के आधार पर भिन्न हो सकती है।

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इस प्रकार, ऑफ-सीजन जूते (कार्यालय जूते, खेल के जूते, घर के जूते, विशेष जूते) के लिए, वारंटी अवधि की गणना उत्पाद की खरीद की तारीख से की जाती है।

मौसमी जूतों के लिए, कानून सीज़न की शुरुआत से अवधि की शुरुआत निर्धारित करता है। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि रूस के विभिन्न क्षेत्रों के लिए वारंटी अवधि अलग-अलग होगी।

जूतों की वापसी की शर्तें

विक्रेता को निम्न-गुणवत्ता वाले जूते वापस करने की सटीक समय सीमा कानून द्वारा स्पष्ट रूप से विनियमित नहीं है। हालाँकि, कला के पैराग्राफ 1 के अनुसार। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून" के 19, खरीदार को खरीद की तारीख से दो साल के भीतर जूते की गुणवत्ता के बारे में शिकायत व्यक्त करने का पूरा अधिकार है। आपको स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि किन मामलों में आप दो साल की अवधि के भीतर विक्रेता पर दावा कर सकते हैं, और कब कम समय में रिटर्न संभव है।

उपभोक्ता संरक्षण कानून जूते लौटाने की न्यूनतम अवधि भी निर्धारित करता है।

• प्राकृतिक चमड़े के तलवों वाले जूते - सामान की खरीद की तारीख से कम से कम 50 कार्य दिवस;
• रबर तलवों या पॉलीयूरेथेन तलवों वाले जूते - कम से कम 80 कार्य दिवस।

वारंटी अवधि को निम्नानुसार विभेदित किया गया है:

वारंटी के अंतर्गत जूतों की वापसी

जूते की खरीद की तारीख से 14 कार्य दिवसों के भीतर, खरीदार विक्रेता को सामान वापस कर सकता है: आकार, रंग, आकार, शैली उपयुक्त नहीं है। नियम उन कारणों के अनिवार्य स्पष्टीकरण को विनियमित नहीं करते हैं जिन्होंने रिटर्न के लिए प्रेरित किया। एकमात्र शर्त यह है कि जूते उपयोग में नहीं होने चाहिए, उनकी प्रस्तुति, पैकेजिंग की अखंडता, और साथ ही (एक अनिवार्य शर्त) नकद रसीद या बिक्री रसीद संरक्षित होनी चाहिए।

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जूतों की गुणवत्ता की गारंटी

गुणवत्तापूर्ण जूतों की वारंटी अवधि उत्पाद की खरीद की तारीख से 2 वर्ष की अवधि तक बढ़ जाती है। जैसा कि "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून" से प्रमाणित है, यदि संचालन की अवधि के दौरान दो साल के भीतर विनिर्माण दोष का पता चलता है तो खरीदार विक्रेता के खिलाफ शिकायत व्यक्त कर सकता है। इस मामले में, सबसे अधिक संभावना है, विवाह के तथ्य की पुष्टि के लिए एक स्वतंत्र परीक्षा की आवश्यकता होगी।

यदि परीक्षा दोष को फ़ैक्टरी दोष के रूप में पहचानती है, तो विक्रेता खरीदार के पैसे वापस करने, या समकक्ष विनिमय करने के लिए बाध्य होगा - जैसा कि पार्टियों द्वारा सहमति व्यक्त की गई है।

वारंटी के अंतर्गत क्या शामिल नहीं है?

"उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून" यह निर्धारित करता है कि निम्नलिखित जूते वारंटी के अंतर्गत नहीं आते हैं:

1. यांत्रिक क्षति होना (कटौती, खरोंच और खरीदार के कारण होने वाले अन्य दोष);
2. अनुचित देखभाल और उपयोग (सुखाने, पहनने और उपयोग) के कारण उत्पन्न होने वाले दोष;
3. जूते जिनकी मरम्मत तब तक की जानी थी जब तक खरीदार उन्हें स्टोर में वापस नहीं कर देता।

वारंटी के तहत कम गुणवत्ता वाले जूते कैसे वापस करें

यदि, जूते खरीदने के बाद, कानून द्वारा स्थापित अवधि के भीतर, आपको कोई दोष पता चलता है, तो आपको उस स्टोर से संपर्क करने का अधिकार है जहां खरीदारी की गई थी, निम्नलिखित आवश्यकताओं के साथ:

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1. निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद को समान मॉडल के नए उत्पाद से बदलना;
2. मूल्य की संगत पुनर्गणना के साथ निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद को किसी भिन्न मॉडल के उत्पाद से बदलना;
3. साइट पर पाई गई कमियों को दूर करें;
4. खरीद लागत में कमी;
5. दोषपूर्ण उत्पाद की मरम्मत की लागत का मुआवजा;
6. विक्रेता को पूरी राशि के मुआवजे के साथ सामान लौटाएं।

यदि विक्रेता दावों को पूरा करने से इनकार करता है, तो दोष का वर्णन करते हुए एक लिखित बयान तैयार करना आवश्यक है, इसमें खरीद की तारीख, आवेदन की तारीख इंगित करें और हस्ताक्षर के साथ इसकी पुष्टि करें। दावे के साथ नकद रसीद या बिक्री रसीद की एक प्रति संलग्न की जानी चाहिए।

दावा दो प्रतियों में किया जाना चाहिए - एक को आप बेईमान विक्रेता के पास छोड़ दें, दूसरे पर विक्रेता रसीद पर हस्ताक्षर करता है और आप इस प्रति को अपने पास रख लेते हैं।

"उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून" ऐसे दावों पर विचार करने के लिए एक विशिष्ट अवधि परिभाषित करता है: 10 कार्य दिवसों तक।

यदि विक्रेता खरीदार के लिखित दावे का "जवाब देने में विफल रहता है", तो खरीदार को फाइल करने का अधिकार है दावे का विवरणन्यायिक अधिकारियों को, अधिकारों के उल्लंघन की घोषणा करें, और समस्या को विधायी रूप से हल किया जाएगा।

किसी समस्या से बाद में निपटने की तुलना में उसे रोकना आसान है। जूते खरीदते समय सावधान रहें। यदि खरीदारी के समय किसी कारण से आपको खराबी या दोष नज़र नहीं आया और बाद में इसका पता चला, तो स्टोर से संपर्क करने और एक्सचेंज या रिटर्न की मांग करने से न डरें।

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बेईमान विक्रेता रिटर्न देने में अनिच्छुक होते हैं और खरीदारों की कानूनी अज्ञानता का फायदा उठाते हुए, इससे बचने के लिए हर संभव तरीके से प्रयास करते हैं, उपभोक्ता को यह विश्वास दिलाते हैं कि इसमें कोई दोष या खराबी नहीं है या इसे स्वीकार करने से इनकार कर देते हैं।

आपको अपने पैसे के बदले गुणवत्तापूर्ण उत्पाद पाने का अधिकार है, इसलिए अपने अधिकारों के लिए खड़े होना सुनिश्चित करें। कानून आपके पक्ष में है.

प्रकाशन की तिथि: 29 नवंबर, 2015

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कानून के अनुसार जूतों की वारंटी अवधि क्या है?

उपभोक्ता अधिकारों पर कानून (एलजेडपीपी) संख्या दिनांक 02/07/1992 - जिसे इसके बाद कानून के रूप में संदर्भित किया गया है - विक्रेता या निर्माता द्वारा उल्लंघन किए गए हितों की रक्षा के लिए अवसरों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। यह बात जूतों की वारंटी पर भी लागू होती है।

गारंटी कौन देता है

02/07/1992 का उपभोक्ता अधिकार कानून (जेडजेडपीपी) संख्या 2300-1 - जिसे इसके बाद कानून के रूप में संदर्भित किया गया है - विक्रेता या निर्माता द्वारा उल्लंघन किए गए हितों की रक्षा के लिए अवसरों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है। यह बात जूतों की वारंटी पर भी लागू होती है।

1. कानून के अनुसार, निर्माता जूतों पर स्थापित कर सकता है (अनुच्छेद 5):
2. सेवा जीवन समय की वह अवधि है जिसके दौरान उसे उत्पाद का उपयोग उसके इच्छित उद्देश्य के लिए सुनिश्चित करना चाहिए और कमियों के लिए जिम्मेदार होना चाहिए।
3. वारंटी अवधि के बाद पाए गए दोषों के संबंध में अतिरिक्त दायित्व। इसके कार्यान्वयन की शर्तें निर्माता की जिम्मेदारी हैं।

निर्दिष्ट अवधि वस्तु के अधिग्रहण के दिन से शुरू होती है, और यदि इसे स्थापित नहीं किया जा सकता है, तो इसके उत्पादन के दिन से।

ध्यान देना! जब निर्माता वारंटी प्रदान नहीं करता है, तो विक्रेता द्वारा जूते की वारंटी कानूनी रूप से प्रदान की जा सकती है।

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खरीदार के पास विक्रेता से निर्माता के बारे में, स्वयं विक्रेता के बारे में जानकारी मांगने का अवसर होता है, और उसे इसे प्रदान करना होगा (अनुच्छेद 8)।

कला के अनुसार. 9, और निर्माता जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है:

• इसके नाम के बारे में;
• पता डेटा के बारे में;
• ऑपरेटिंग मोड के बारे में;
• राज्य पंजीकरण के बारे में।

GOST और ऋतुएँ

जूता उत्पादों का निर्माण GOST मानकों के अनुसार किया जाता है, जिसमें विशिष्ट प्रकार के जूतों के लिए गारंटी शामिल होती है। उनके मतभेदों के बावजूद, 30 दिनों से कम की अवधि प्रदान नहीं की जाती है। निर्माता गोसस्टैंडआर्ट द्वारा निर्दिष्ट अवधि से कम अवधि निर्धारित करने में सक्षम नहीं है।

विक्रेता के पास गारंटी देने का अवसर भी है, लेकिन निर्माता की अवधि से कम नहीं। यदि उसने ऐसा किया, और खरीदार, उस पर विश्वास करते हुए, समय सीमा को "चूक" गया, तो विक्रेता की ऐसी हरकतें अवैध हैं, और खरीद को अमान्य माना जाएगा, क्योंकि यह खरीदार के अधिकारों का उल्लंघन करता है (अनुच्छेद 16)।

मौसमी उत्पादों के लिए, समय मौसम की शुरुआत से जुड़ा होता है, जो जलवायु पर ध्यान केंद्रित करते हुए विषयों के स्थानीय प्रशासन द्वारा स्थापित किया जाता है।

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मस्कोवियों के लिए निम्नलिखित संकेतक हैं:

लेकिन एक अन्य प्रकार के जूते भी हैं - आउट-ऑफ़-सीज़न, जिसमें शामिल हैं: घर, खेल, कार्यालय। लागू अवधि खरीद के दिन से शुरू होती है।

अलग-अलग वारंटी समय जूते, जूते, जूते के निर्माण में उपयोग की जाने वाली सामग्री पर भी निर्भर करता है।

जूतों के लिए अन्य कौन सी वारंटी अवधि मौजूद है, यह तालिका में दर्शाया गया है।

संभावित दावे

यदि ऐसे दोषों की पहचान की जाती है जो पहले विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो खरीदार के पास यह बताने का अवसर होता है कि वह क्या चाहता है (अनुच्छेद 18):

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1. कुछ समान के लिए जूते बदलें।
2. कीमत को ऊपर या नीचे समायोजित करते हुए, किसी समान से बदलें।
3. लागत कम करें.
4. कमियों को नि:शुल्क और कम से कम समय में दूर करें।
5. उन्हें ठीक करने की लागत की प्रतिपूर्ति खरीदार स्वयं या किसी अन्य व्यक्ति द्वारा की जाएगी।
6. पैसे वापस करो.

इन सभी गतिविधियों के लिए बिक्री और निर्माण संगठन को 10 दिन का समय दिया जाता है।

खरीदार निम्न गुणवत्ता वाली खरीदारी से हुए नुकसान के मुआवजे के बारे में बात कर सकता है।

विक्रेता दोषपूर्ण वस्तु को स्वीकार करने और यदि आवश्यक हो, दावों की वैधता को सत्यापित करने के लिए बाध्य है। यदि दोषों के कारणों के संबंध में असहमति है, तो जांच का भुगतान स्टोर, संयंत्र या कारखाने की "जेब से" किया जाता है। खरीदार को विशेषज्ञ कार्यक्रमों में भाग लेने से प्रतिबंधित नहीं किया गया है। यदि विशेषज्ञों के निष्कर्षों पर कोई आपत्ति हो तो वह मुकदमा दायर कर सकता है।

वस्तु निर्माण एवं विक्रय करने वाली संस्था की निम्न गुणवत्ता की जिम्मेदारी भी आती है:

1. यदि जूतों की कोई गारंटी नहीं है, लेकिन ऐसे तथ्य हैं जो खरीद से पहले या इस घटना से पहले हुए कारणों से उनकी गुणवत्ता में कमी का संकेत देते हैं।

1. जब कानून द्वारा जूते के लिए वारंटी अवधि होती है, और बिक्री के बाद होने वाले दोषों का कोई सबूत नहीं होता है:

• उपयोग के लिए निर्देशों का पालन करने में क्रेता द्वारा विफलता;
• हिरासत या परिवहन की अनुचित स्थितियाँ;
• अन्य व्यक्तियों के कार्य;
• आपातकालीन घटनाएँ.

कला में. 19 में कहा गया है कि दोषों के संबंध में दावे स्वीकार किए जा सकते हैं यदि वे वारंटी अवधि समाप्त होने से पहले सामने आते हैं। यदि कोई गारंटी नहीं है, तो दावे किए जाते हैं:

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• उचित समय के भीतर;
• खरीद की तारीख को 2 वर्ष से कम समय बीत चुका है।

जूते की वारंटी क्या कवर करती है? विशुद्ध रूप से चीज़ पर ही? क्या वारंटी जूते की फिटिंग को कवर करती है? उत्तर है, हाँ।

एक्सेसरीज़ के लिए समय-सीमा उन्हीं नियमों द्वारा नियंत्रित होती है जैसे कि आइटम के लिए। जब तक विशेष आरक्षण न हो, उन्हें समान माना जाता है। दावे दायर करने के लिए लंबी अवधि को ध्यान में रखा जाता है।

जब अवधि 2 वर्ष से कम हो, और इसके बाहर दोष पाए जाते हैं, लेकिन 2 वर्ष की अवधि के भीतर, वस्तु के खरीदार के पास अभी भी दावा करने का अवसर होता है। लेकिन वह इस बात का सबूत देने के लिए बाध्य है कि दोष या उनके कारण खरीदारी से पहले उत्पन्न हुए थे।

महत्वपूर्ण! विक्रेता खरीदार को वारंटी अवधि (अनुच्छेद 10) के बारे में व्यापक जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है।

वारंटी विस्तार

कला। 20 में कहा गया है कि जब तक पार्टियां अन्यथा लिखित रूप से सहमत नहीं होतीं, कमियों को जल्द से जल्द ठीक किया जाएगा। समझौता आपको 5 दिनों से अधिक का समय निर्धारित करने की अनुमति नहीं देता है।

वारंटी उस अवधि के लिए बढ़ा दी जाती है जब आइटम की मरम्मत की जा रही हो। विस्तार उस दिन से शुरू होता है जिस दिन दावा स्वीकार किया जाता है और मरम्मत से वापसी की तारीख तक।

स्टोर या फ़ैक्टरी क्रेता को इसके बारे में लिखित जानकारी प्रदान करता है:

• दावा दायर करने का दिन;
• दोषों के सुधार के लिए उत्पाद की स्वीकृति, उनकी एक सूची;
• वह तारीख जब सुधार हुआ;
• प्रयुक्त सामग्री और स्पेयर पार्ट्स;
• सही उत्पाद की प्राप्ति का दिन।

मौजूदा वारंटी के साथ सहायक उपकरण बदलते समय, उसी अवधि के लिए नए सामान की गारंटी दी जाती है।

प्रतिस्थापन समय

कला। 21 इंगित करता है कि प्रतिस्थापन अनुरोध 7 दिनों के भीतर पूरा किया जाना चाहिए। जब उत्पादों की गुणवत्ता की जांच करना आवश्यक होता है, तो यह समय 20 दिनों तक बढ़ा दिया जाता है।

यदि कोई उपयुक्त उत्पाद स्टॉक में नहीं है, तो विक्रेता को उसे वितरित करने के लिए एक महीने का समय दिया जाता है। जब सुदूर उत्तर और उसके समकक्ष क्षेत्रों में घटनाएँ घटती हैं, तो प्रतिस्थापन के लिए अगली डिलीवरी के लिए आवश्यक समय आवंटित किया जाता है।

खराब गुणवत्ता वाली वस्तु को केवल उस वस्तु से बदल दिया जाता है जिसका अभी तक उपयोग नहीं किया गया है। विनिमय के बाद, वारंटी अवधि फिर से शुरू होती है - जिस क्षण से नया आइटम जारी किया जाता है।

पोस्ट के अनुसार. सही 19 जनवरी 1998 की संख्या 55 (खंड 44, 45), जूते बेचते समय, एक स्टोर कर्मचारी इसके लिए बाध्य है:

• खरीदार बाहरी निरीक्षण करके यह सुनिश्चित कर सकता है कि यह दोषपूर्ण नहीं है;
• इसकी लागत स्पष्ट करें;
• खरीदारी निःशुल्क प्रदान की गई पैकेजिंग में सौंपें।

आप खरीदारी की तारीख की परवाह किए बिना, 14 दिनों के भीतर एक्सचेंज का अनुरोध कर सकते हैं।

विनिमय संभव है यदि:

• जूते नहीं पहने थे;
• उसका रूप नहीं बदला है;
• एक वारंटी कार्ड है;
• पासपोर्ट उपलब्ध है;
• एक रसीद या गवाह के बयान प्रस्तुत किए जाते हैं।

याद करना! कला। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 493 में कहा गया है कि यदि उपभोक्ता के पास उचित दस्तावेज (चेक) नहीं है, तो वह गवाह की गवाही का सहारा ले सकता है।

यदि खरीदार के आने पर विनिमय के लिए कोई समान वस्तु नहीं है, तो वह इसे प्रस्तुत नहीं कर सकता है और पैसे वापस कर सकता है। इसके लिए 3 दिन का समय दिया गया है. पार्टियों के बीच समझौते से, माल के अगले बैच के आगमन के साथ विनिमय किया जा सकता है, जिसकी सूचना ग्राहक को तुरंत दी जाएगी।

जिम्मेदारी के उपाय

यदि विक्रेता की मांगें पूरी नहीं होती हैं, तो आपको प्रबंधन को संबोधित दावा 2 प्रतियों में लिखना होगा, आवेदन सीधे या विक्रेता या किसी अन्य जिम्मेदार व्यक्ति के माध्यम से जमा करना होगा। यह आवश्यक है कि दूसरा पक्ष दूसरी प्रति पर हस्ताक्षर करे, इसकी प्रतिलिपि दस्तावेज़ की स्थिति और स्वीकृति की तारीख को दर्शाती है।

समय सीमा का पालन करने में विफलता के लिए, स्टोर या फैक्ट्री को जुर्माना (या जुर्माना) का सामना करना पड़ता है। यह उत्पाद की लागत का 1% है, जो आवश्यकताओं की पूर्ति के दिन निर्धारित होता है।

इसे ध्यान में रखो! यदि विक्रेता समय पर एक प्रकार की आवश्यकता को पूरा नहीं करता है, तो आप दूसरे प्रकार की आवश्यकता प्रस्तुत कर सकते हैं।

कला में. 15 में कहा गया है: यदि विक्रेता या निर्माता द्वारा खरीदार के हितों का उल्लंघन किया जाता है, तो वह नैतिक क्षति के मुआवजे पर भरोसा कर सकता है। इसका आकार, भौतिक क्षति की मात्रा की परवाह किए बिना, अदालत द्वारा निर्धारित किया जाता है।

खरीदार के पास अदालत में दावा दायर करने का अवसर है (अनुच्छेद 17):

• प्रतिवादी के निवास स्थान पर, यदि वह एक व्यक्तिगत उद्यमी है;
• वादी के निवास स्थान या स्थान के पते पर;
• रिटेल आउटलेट या विनिर्माण संयंत्र के स्थान पर।

कोई शुल्क देने की आवश्यकता नहीं है. उपभोक्ता अधिकार कानून उनकी रक्षा करता है, जैसा कि वे कहते हैं, "पूर्ण सीमा तक।" आपको इसका लाभ उठाने की जरूरत है और अपने अधिकारों के लिए खड़े होने से डरने की जरूरत नहीं है।

शीतकालीन जूतों के लिए वारंटी अवधि. कानून द्वारा शीतकालीन जूतों की वापसी

कई खरीदारों को कम गुणवत्ता वाला सामान खरीदने की समस्या होती है। यह विभिन्न चीज़ों पर लागू होता है - कपड़े, सहायक उपकरण और जूते। इस मामले में, आपको कानून के नियमों का पालन करने की आवश्यकता है ताकि आप खर्च किए गए पैसे वापस कर सकें या सामान का आदान-प्रदान कर सकें। ऐसा करने के लिए, आपको यह जानना होगा कि किन नियमों का पालन किया जाता है समान प्रक्रियाएं. शीतकालीन जूतों की वारंटी अवधि भी कानून में निर्दिष्ट है। यह आपको खराब गुणवत्ता वाली खरीदारी की स्थिति में अपने व्यक्तिगत हितों की रक्षा करने की अनुमति देगा।

सर्दियों के जूतों के बारे में क्या?

सर्दियों के जूतों के तलवे मजबूत और मोटे होते हैं। इसका रबरयुक्त आधार फिसलन वाला नहीं होना चाहिए। अंदर आमतौर पर फर या अन्य इन्सुलेशन होता है। जूते का आधार प्राकृतिक या कृत्रिम चमड़ा, साबर है। उच्च गुणवत्ता वाले शीतकालीन जूतों के तलवे सिले हुए होते हैं।

उत्पादों की मुख्य विशेषताएं स्थिरता, सुविधा और स्थायित्व हैं। जूतों को नमी, पाले और विभिन्न तापमानों का सामना करना होगा। में सर्दी का समययह गर्म और आरामदायक है. लोकप्रिय प्रकार के शीतकालीन फुटवियर में ओग्ग्स, बूट्स, बूट्स, स्नीकर्स और फेल्ट बूट्स शामिल हैं। और भी हैं विभिन्न प्रकार. वे उत्पादन के दौरान उपयोग की जाने वाली सामग्री, परिष्करण और साधनों में भिन्न होते हैं।

वारंटी अवधि

जूतों की गारंटी कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" संख्या दिनांक 02/07/1992 द्वारा अनुमोदित है। यदि सामान में खामियां पाई जाती हैं, तो खरीदार दावा दायर कर सकता है। शीतकालीन जूतों की वारंटी अवधि निर्माता और विक्रेता द्वारा निर्धारित की जा सकती है। पहले को अनिवार्य माना जाता है, और दूसरे को विक्रेता के अनुरोध पर चुना जाता है, जो आमतौर पर 14 से 30 दिनों की अवधि के लिए निर्धारित होता है।

अनिवार्य गारंटी कानून द्वारा अनुमोदित है। विशिष्ट GOST के आधार पर निर्माता द्वारा इन मानकों का पालन किया जाना चाहिए:

• प्रतिदिन - दिन - GOST 26167:2009।
• खेल - 60 दिन - GOST।
• मॉडल - दिन - GOST 19116।
• बच्चों के लिए - 30 दिन - GOST 26165।
• घर और यात्रा - दिन - GOST।

शीतकालीन वारंटी कितनी है? चमड़े के जूते? इस मामले में, सामान्य सिद्धांतों के समान ही सिद्धांत लागू होते हैं, क्योंकि कानून में ऐसे सामानों का स्पष्ट वितरण नहीं होता है। ऐसी वस्तुएं विनिमय और खर्च किए गए धन के भुगतान के साथ वापसी के अधीन हैं।

मौसम के

सर्दियों के जूतों की वारंटी अवधि तब भी लागू होती है जब उन्हें मौसमी बिक्री पर खरीदा गया हो। इसके अलावा, यह खरीद की तारीख से शुरू नहीं होता है, बल्कि पहनने के मौसम के आगमन के साथ शुरू होता है। यह अवधि जलवायु के आधार पर क्षेत्रों में भिन्न-भिन्न हो सकती है। उदाहरण के लिए, मॉस्को में निम्नलिखित मौसम लागू होते हैं:

• 1 नवंबर-1 मार्च - सर्दी;
• मार्च 1-मई 1 - वसंत;
• 1 मई-सितंबर 1 - गर्मी;
• 1 सितंबर-15 नवंबर - शरद ऋतु।

शीतकालीन जूते की वारंटी कब शुरू होती है? यदि सर्दियों के जूते गर्मियों में खरीदे गए थे, तो उन्हें केवल नवंबर से ही पहना जा सकता है। तो गारंटी इसी अवधि से मान्य होती है. लेकिन अगर जूते बेमौसम इस्तेमाल किए गए हों तो दावा स्वीकार नहीं किया जाएगा। आमतौर पर, जूतों के साथ एक पत्रक दिया जाता है, जो सर्दियों के जूतों की वारंटी अवधि को इंगित करता है।

कभी-कभी यह जानकारी दुकानों और बुटीक के सूचना बोर्डों पर होती है। क्षेत्रों में विशिष्ट प्रकार की गतिविधियों के लिए व्यापारिक नियम हो सकते हैं। और यदि उत्पाद ऑनलाइन खरीदा गया था, तो शीतकालीन जूतों की कानूनी वारंटी अवधि कब शुरू होती है? यह खरीदार को सामान प्राप्त होने की तारीख से मान्य होगा, क्योंकि डिलीवरी में बहुत समय खर्च होता है।

गारंटी में क्या शामिल है?

जूते का मुख्य भाग वह सामग्री है जिससे इसे बनाया जाता है। बाकी फिटिंग से संबंधित है. ये हील्स, फास्टनरों, सजावट, बकल हो सकते हैं। विक्रेता खरीदार को बता सकता है कि समय सीमा घटकों पर लागू नहीं होती है। पर ये सच नहीं है।

वारंटी सभी जूतों पर लागू होती है। कुछ मामलों में, इसे फिटिंग पर अलग से स्थापित किया जा सकता है। अगर ऐसा नहीं है तो इसका असर सभी जूतों पर पड़ता है।

वापस करना

कई बार ऐसा होता है कि विंटर बूट्स या बूट फिट नहीं आते। या हो सकता है कि आपको रंग या अन्य विशेषताएं पसंद न आएं। इस मामले में, कानून द्वारा शीतकालीन जूतों की वापसी माल की खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर ही की जा सकती है।

हालाँकि, यदि उत्पाद खराब नहीं हुआ है और विपणन योग्य स्थिति में है तो इसके कारणों की व्याख्या नहीं की जानी चाहिए। यह "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 25 में कहा गया है। उत्पाद में एक बॉक्स और टैग होना चाहिए। लौटते समय आपको अपनी रसीद और पासपोर्ट अपने साथ रखना होगा। शीतकालीन जूतों को समान जूतों से बदला जा सकता है या धन वापसी के लिए कहा जा सकता है।

पहनने के बाद वापस लौटें

और यदि शीतकालीन जूते या जूते पहले ही पहने जा चुके हैं, तो क्या उन्हें वापस किया जा सकता है? भले ही इनका इस्तेमाल हो चुका हो, लेकिन अगर इनमें कोई मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट है तो आप इन्हें वापस कर सकते हैं। यह उपरोक्त कानून के अनुच्छेद 18 द्वारा अनुमोदित है।

विनिर्माण दोषों में शामिल हैं:

• एड़ी, तलवे का अलग होना।
• सामग्री दोष.
• असमान सीम.
• पेंट का छिलना एवं अन्य दोष।

उदाहरण के लिए, सही जूते का आकार चुना गया है, लेकिन यह अभी भी रगड़ता है। ऐसा विनिर्माण दोषों के कारण हो सकता है. आप ऐसे उत्पाद को वापस कर सकते हैं, क्योंकि दोष इसके प्रदर्शन गुणों को सीमित कर देता है।

असुविधाजनक जूते

महिलाओं के शीतकालीन जूतों की वारंटी अवधि जो भी हो, उत्पाद को रसीद दिए बिना 14 दिनों के भीतर वापस किया जा सकता है। आपको बस इस बात की पुष्टि की आवश्यकता है कि खरीदारी इसी स्टोर से की गई थी।

आप पैकेजिंग प्रस्तुत कर सकते हैं यदि इसका उपयोग यह निर्धारित करने के लिए किया जा सकता है कि सामान इस खुदरा प्रतिष्ठान का है। गवाह की गवाही से काम चल जायेगा. खरीदारी के दौरान आस-पास मौजूद कोई भी व्यक्ति गवाह बन सकता है।

बिना रसीद के लौटें

शीतकालीन जूतों की वापसी की अवधि उन मामलों पर भी लागू होती है जहां कोई रसीद नहीं है। आपको एक आवेदन पत्र लिखना होगा. इसमें विक्रेता और खरीदार का विवरण होता है। उत्पाद का नाम, कीमत और खरीद की तारीख बताई जानी चाहिए। आपको यह बताना होगा कि आपको उत्पाद के बारे में वास्तव में क्या पसंद नहीं आया - आकार, रंग या शैली। फिर आपको तारीख और हस्ताक्षर लिखना होगा। आवेदन विक्रेता द्वारा स्वीकार किया जाना चाहिए।

एक प्रति स्टोर में रहेगी और दूसरी अपने साथ ले जानी चाहिए। दूसरे दस्तावेज़ पर आवेदन की स्वीकृति का संकेत देने वाला चिह्न अवश्य होना चाहिए। यदि सब कुछ सही ढंग से किया जाता है, तो विक्रेता उत्पाद बदल देगा या पैसे वापस कर देगा। अगर आप इससे इनकार करते हैं तो आपको कोर्ट जाना होगा.

दोषपूर्ण माल

दोषपूर्ण उत्पाद वापस करने के लिए रसीद देना आवश्यक नहीं है। जैसा कि पहले कहा गया है वैसा ही लिखना आवश्यक है, केवल दोष का प्रकार दर्शाया जाना चाहिए। यदि कोई भुगतान दस्तावेज़ नहीं हैं, तो आपको एक गवाह को आमंत्रित करना होगा।

आपको कानून द्वारा शीतकालीन जूतों की वारंटी अवधि समाप्त होने से पहले एक आवेदन जमा करना होगा। उत्पाद को साफ और सूखा लौटाया जाना चाहिए। इसमें तीसरे पक्ष की मरम्मत का कोई संकेत नहीं दिखना चाहिए, अन्यथा वारंटी शून्य हो सकती है।

दावा करना

खरीदारों को यह जानना आवश्यक है कि दोषपूर्ण उत्पाद के लिए रिफंड का दावा कैसे किया जाए। यह मुक्त रूप में लिखा गया है। कृपया ध्यान दें कि अधिकांश विक्रेता दोषपूर्ण उत्पादों को स्वीकार करने से इंकार कर देते हैं। इसलिए, कानूनी नियमों को जानना महत्वपूर्ण है ताकि आप अपने अधिकारों के बारे में ज्ञान प्रदर्शित कर सकें।

आवेदन 2 प्रतियों में लिखा गया है। खरीद की तारीख और स्थान अवश्य बताएं। आपको उत्पाद का मॉडल, आकार, रंग और कीमत बतानी होगी। दोषों का विस्तार से वर्णन करना आवश्यक है, साथ ही जब उनकी पहचान की गई थी। आपको यह बताना होगा कि शीतकालीन जूतों की वारंटी कितने समय तक चलती है। यदि आवेदन में कानूनी प्रावधान शामिल हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि खरीदार को माल का रिफंड या विनिमय प्राप्त होगा। आपको तारीख और हस्ताक्षर अवश्य लिखना चाहिए।

उत्तर

आवेदन पर 10 दिनों के भीतर विचार किया जाता है। यह अनुच्छेद 23 में निर्दिष्ट है। इस अवधि के दौरान, आवश्यकताओं को पूरा किया जाना चाहिए। कुछ नहीं हुआ तो कोर्ट जाने की यही वजह है. अनुच्छेद 13, अनुच्छेद 6 के अनुसार, विक्रेता खरीदार को जुर्माना देता है - राशि का 50%।

वारंटी समाप्त होने के बाद

वारंटी समाप्त होने के बाद भी आप उत्पाद वापस कर सकते हैं और उसकी मरम्मत करा सकते हैं। यदि यह अवधि समाप्त होने पर कोई दोष देखा जाता है, लेकिन 2 साल के भीतर विनिर्माण दोष की उपस्थिति साबित करना संभव नहीं है, तो आप विक्रेता या निर्माता के पास दावा दायर कर सकते हैं। यह अनुच्छेद 19, अनुच्छेद 5 द्वारा अनुमोदित है।

इस स्थिति में, निर्माता के अपराध को साबित करने के लिए व्यक्तिगत खर्च पर एक परीक्षा आयोजित करना आवश्यक है। यदि वह सही है, तो विक्रेता कम गुणवत्ता वाले जूते के पैसे वापस करने के साथ-साथ परीक्षा के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य है। मानदंड अनुच्छेद 18 पैराग्राफ 1 द्वारा स्थापित किया गया है।

अपने अधिकारों की रक्षा करना

अधिकारों और कानूनों का ज्ञान प्रदर्शित करने में सक्षम होना आवश्यक है। सामान लौटाना एक सामान्य स्थिति है. विक्रेता अक्सर उनका सामना करते हैं। अगर खरीदार अड़ा रहता है और कोर्ट भी जाता है तो मुआवजे के अलावा प्रशासन जुर्माना भी देगा. अनुच्छेद 18 के प्रावधानों से खुद को परिचित करने की सलाह दी जाती है।

यदि आप स्वयं समस्या का समाधान नहीं कर सकते, तो आपको उपभोक्ता संरक्षण विभाग से संपर्क करना होगा। वे सलाह देते हैं, कानूनी सहायता प्रदान करते हैं, और आगे की कार्रवाइयों पर भी सलाह देते हैं। यदि आवश्यक हो, तो आपको अदालत को एक बयान लिखना होगा।

विफलता के मामले

कुछ उत्पादों की बिक्री के लिए नियम हैं जिनमें जूते भी शामिल हैं। कानून के अनुसार, निम्नलिखित मामलों में रिफंड से इनकार कर दिया जाएगा:

• जूते ख़राब नहीं हैं, लेकिन घिस जाने के कारण उनकी प्रस्तुति ख़राब हो गई है।
• कुछ यांत्रिक क्षतियाँ हैं जो खरीदार द्वारा पहुंचाई गई हैं।
• खरीदार ने विक्रेता को माल वापस करने से पहले मरम्मत की।
• जूते में खामियां हैं जो अनुचित उपयोग के कारण दिखाई देती हैं।

अन्य मामलों में, कानून उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करता है। आपको लगातार कार्य करने की आवश्यकता है, और फिर सब कुछ निश्चित रूप से काम करेगा।

स्वतंत्र परीक्षा

अक्सर विवादास्पद स्थितियाँ उत्पन्न होती रहती हैं। उदाहरण के लिए, एक खरीदार किसी खराबी के बारे में शिकायत करता है, लेकिन विक्रेता का मानना ​​है कि यह खराबी के दौरान हुई है। फिर एक स्वतंत्र परीक्षा नियुक्त की जाती है। इवेंट का ऑर्डर स्टोर द्वारा दिया जाना चाहिए, और इसका भुगतान उनके द्वारा किया जाता है। यदि खरीदार को दोष के लिए दोषी ठहराया जाता है, तो वह परीक्षा के लिए क्षतिपूर्ति करेगा। यदि उपभोक्ता घटना के परिणामों से असहमत है, तो उसे अदालत में अपील करने का अधिकार है। यदि स्टोर ग्राहक की आवश्यकताओं का अनुपालन नहीं करता है, तो उसे जुर्माना देना होगा।

प्रत्येक खरीदार के पास हो सकता है समान स्थितियाँ. यदि कोई खराबी पाई जाती है तो घबराने की जरूरत नहीं है। आपको कानून के नियमों से परिचित होना होगा या किसी वकील से संपर्क करना होगा जो आपके अधिकारों की रक्षा में मदद करेगा। एक्सचेंज करने या लौटाने के लिए, आपको जूतों को एक बॉक्स में इकट्ठा करना होगा, टैग, वारंटी और रसीद लेनी होगी।

कंपनी के स्टोर से जूते खरीदने की सलाह दी जाती है। यह कई कारणों से है:

• वहां एक आधिकारिक गारंटी प्रदान की जाती है।
• खरीद की पुष्टि रसीद द्वारा की जाती है।
• जूते उच्च गुणवत्ता के हैं.

हालाँकि वहाँ सामान की कीमत आमतौर पर अधिक होती है, गुणवत्ता वाले उत्पादों के लिए यह सामान्य है। यदि आप बाज़ार से या किसी सस्ते सामान की दुकान से जूते खरीदते हैं, तो उन्हें वापस करना अधिक कठिन होगा। आपको विक्रेता से तुरंत रसीद और गारंटी मांगनी होगी, अन्यथा नियोजित खरीदारी से इनकार कर दें।

जांच केवल तभी की जानी चाहिए जब आप आश्वस्त हों कि दोष निर्माता के कारण उत्पन्न हुआ है। यदि यह पुष्टि हो जाती है कि यह घिसाव या अनुचित भंडारण के कारण दिखाई दिया, तो खरीदार को एक परीक्षा के लिए भुगतान करना होगा। कोई जूता कितने समय तक चलेगा यह उपयोग की गई सामग्री पर निर्भर करता है। लेकिन फिर भी, कानून द्वारा आवश्यक अवधि के दौरान, खरीदार को उत्पाद वापस करने, मरम्मत करने या धन प्राप्त करने के लिए स्टोर से संपर्क करने का अधिकार है।

समस्या का समाधान इतना कठिन नहीं है. मुख्य बात यह है कि अपने अधिकारों को जानें और आश्वस्त रहें कि आप सही हैं। अक्सर, यह केवल खरीदार की अनिर्णय के कारण होता है कि विक्रेता रियायतें नहीं देना चाहता और दोषपूर्ण उत्पाद को बदलना नहीं चाहता।